Persones sòcies 6.951 Contractes 13.721
skip to Main Content

A Som Connexió busquem un perfil d’Atenció a les persones consumidores (gener 2021)

Vols unir-te a un equip de persones compromeses i amb ganes de canviar el món? Vols descobrir perquè cada cop més professionals estan interessats a treballar en empreses i entitats de l’economia social? Si és així, a Som Connexió et volem conèixer!

A la cooperativa hi trobaràs un ambient i una forma de fer que segurament mai hagis viscut abans. El nostre model organitzatiu es basa en el benestar de les persones i en la seva realització tant professional com personal. Totes les veus són escoltades i tothom és partícip dels èxits de l’empresa. Ens esforcem per ser una empresa horitzontal i transparent, on hi regna el bon ambient i on la professionalitat es combina amb les cures.

La responsabilitat i capacitat d’autogestió dels diferents equips ens permeten atendre les necessitats de conciliació d’una forma flexible. Potenciem el teletreball (ja ho fèiem abans de la pandèmia). La igualtat, la sostenibilitat, la justícia, la democràcia i la diversitat són alguns dels principis que defensem i que estan dins del nostre ADN.

Però per sobre de totes aquestes coses, a Som Connexió hi trobaràs un propòsit. No volem fer diners (no tenim afany de lucre), volem transformar el sector de les telecomunicacions contribuint així a canviar la forma d’entendre el consum i l’economia.

Si tot això et sona bé, continua llegint!

Sobre Som Connexió

Som Connexió som una cooperativa de consum sense afany de lucre que neix amb el propòsit de desenvolupar una alternativa real de consum en el camp de les telecomunicacions (serveis de telefonia i connexió internet).

Després de 6 anys de vida i amb més de 7.000 persones sòcies, el que va començar com una idea esbojarrada s’ha convertit en una startup que va camí de consolidar-se. Ha arribat el moment de créixer i per això ens trobem en continua ampliació d’equip.

Ara busquem una persona que s’integri al nostre equip de treball per desenvolupar les tasques d’atenció i suport a la persona consumidora.

Descripció del lloc

Ubicació: El lloc de treball s’integra a l’equip d’Atenció i Suport a les persones consumidores.

Funció general: Acompanyar el procés de contractació i provisió dels serveis de banda ampla i atendre la gestió d’incidències del servei d’internet, vetllant per l’acompliment dels compromisos de qualitat establerts a la cooperativa.

Tasques:

  • Atendre els canals de comunicació d’incidències i consultes de les persones sòcies de la cooperativa. També en torns de guàrdia.
  • Tramitar contractacions i provisió de serveis.
  • Assistència tècnica de primer i segon nivell. Proporcionar diagnòstic i resolució d’incidències, assegurant que es compleixin els acords de nivell de servei (SLA).
  • Donar suport a l’equip de Serveis i atenció a la base social.
  • Establir contacte amb proveïdors i altre personal de TI per a la resolució de problemes.
  • Participar de les reunions de coordinació i millora dels serveis.
  • I, en general, qualsevol altra tasca de suport tècnic i d’atenció que requereixi la cooperativa en l’àmbit dels serveis.

Requisits:

  • Batxillerat

Experiència:

  • Experiència contrastada en tasques similars.
  • Experiència en processos de contractació i gestió altes de serveis
  • Experiència en gestió d’incidències
  • Experiència en eines de gestió CRM

Idiomes:

  • Català (oral i escrit)
  • Castellà (oral i escrit)

Condicions del lloc:

  • Jornada sencera (37,5h/setmana).
  • Horari laboral de dilluns a divendres de 9:30h a 17h (flexibilitat en les hores d’inici i fi).
  • Guàrdies rotatives de 17 a 21h i en cap de setmana (cada 7 setmanes).
  • Contracte indefinit.
  • Salari brut anual: 16.891€ els primers 12 mesos; després 18.411€ (segons acord salarial del 2020).
  • Incorporació immediata
  • Ubicació: El Prat de Llobregat.

Competències:

  • Ètica i credibilitat
  • Treball en equip
  • Flexibilitat i adaptació constant al canvi
  • Tolerància a la pressió
  • Compromís
  • Elevada capacitat comunicativa
  • Escolta activa, assertivitat, empatia
  • Innovació
  • Iniciativa
  • Elevada capacitat d’aprenentatge

Es valorarà:

  • Coneixements del sector de les telecomunicacions.
  • Activista en l’àmbit del consum conscient i responsable.

Per participar en el procés de selecció:

  • Enviar CV i carta de motivació a comunicacio@somconnexio.coop amb la referència “Oferta laboral Atenció a la Persona Consumidora”.
  • Data límit d’enviament: 24 de gener del 2021.
Back To Top