Persones sòcies 2.837 Contractes 4.878
skip to Main Content

Què he de fer per ser de Som Connexió?

Per ser soci has de fer una aportació de capital social retornable de 100 €. Amb aquests diners fas possible que la cooperativa tingui solidesa econòmica i financera. Si deixes de ser soci, recuperes el capital social en efectiu en els terminis i condicions que estableixen els articles 12 i 14 dels estatuts.

Quines opcions tinc si ara no em va bé aportar el capital social?

Si no disposes dels 100 € per fer-te soci o sòcia, tens diverses opcions:

  1. Fer l’aportació de capital social fraccionada en 10 mesos. Ho has de fer marcant la casella corresponent en la pàgina de pagament.
  2. Que alguna persona que ja sigui sòcia de Som Connexió apadrini la teva línia: a la pàgina de Fer-se Soci, has de marcar l’opció “un soci m’apadrina”. El primer que et demanarà és el DNI de la persona que t’apadrina, i després ja podràs seguir amb el procés de contractació.

Quins serveis ofereix Som Connexió?

Actualment Som Connexió ofereix servei de telefonia mòbil, fix i internet a casa (ADSL i Fibra), aquests dos últims es troben en fase beta.

Què vol dir formar part de Som Connexió?

Som Connexió és un projecte de construcció comunitària que promou el canvi cap a alternatives reals de consum. Prioritza les persones per sobre de la tecnologia i busca reduir els impactes ambientals i socials generats pel sector de les telecomunicacions, on la persona, a més de consumidora, pot escollir més enllà d’un servei i d’un preu. Podeu llegir els nostres principis en AQUEST ENLLAÇ.

Què podem fer com a cooperativa que aposta per un model transformador?

Ara per ara tenim poca sobirania i no tenim capacitat per buscar solucions a la nostra mida, però el dia que siguem unes 2.000 persones consumint, ja podrem començar a tenir algun debat interessant sobre costos i tarifes. Farem comissions de treball perquè, des de la base social, es proposen criteris per a establir tarifes justes i ètiques. Amb informació i amb marges per prendre decisions, començarem de veritat a avançar cap al camí de la sobirania en aquest sector. Com en tot, la unió fa la força: com més consumidors siguem, més poder de negociació tindrem.

Puc contractar serveis si no sóc soci/a?

Sí, a Som Connexió ha l’opció de ser consumidor / a de telefonia móbil sense la necessitat de ser persona sòcia. Aquesta pràctica està pensada per facilitar el consum dels membres d’una mateixa unitat familiar (o de convivència). Per aquesta raó, cada persona sòcia pot apadrinar fins a 5 línies de telèfon mòbil els titulars no siguin persones sòcies.

 

Els contractes d’aquestes línies apadrinades estan vinculats a una persona sòcia, però cada titular de línia paga seu consum. La vinculació dels contractes implica que, en cas de males pràctiques o mals usos del servei, és la persona sòcia qui ha de respondre per la seva apadrinat / a davant la cooperativa.

 

Per a contractar servei d’Internet (ADSL o Fibra) i telèfon fix és imprescindible ser soci/a. Més informació.

He d’activar el Roaming?

Per reduir riscos d’una despesa imprevista el Roaming està desactivat per defecte. Si vols activar-lo, sol·licita-ho escrivint a serveis@somconnexio.coop

 

Si et trobes en un país europeu però prop d’una zona fronterera, recomanem desactivar la cerca de xarxa automàtica i seleccionar de forma manual la xarxa local del país. D’aquesta manera evitaràs sorpreses en la factura del telèfon.

 

Pots consultar els preus de roaming actualitzats a dia 15 de juliol de 2017: AQUÍ.

Puc mantenir el meu número de telèfon?

Sí, sense cap dubte! Es diu portabilitat. Però si vols, també es pot canviar.

Què significa fer una portabilitat?

És l’acció de portar un número de telèfon d’una operadora a una altra. Permet canviar d’operador sense necessitat d’haver de canviar el teu número de telèfon.

Com funciona el procés de portabilitat?

Un cop hagis fet la sol·licitud de serveis i hagis especificat que vols fer la portabilitat, nosaltres ens fem càrrec de tot fins que tinguis la línia amb Som Connexió. En AQUEST ENLLAÇ trobaràs un vídeo que explica el procés de manera molt clara.

Quan faci la portabilitat em quedaré sense servei?

No. Per assegurar-ho començarem el procés de portabilitat quan ens informes que has rebut la targeta SIM. T’indicarem el dia que hauràs de substituir la SIM del teu antic operador per la SIM de Som Connexió. El procés s’inicia a la nit i s’acaba de completar a la matinada. En despertar, ja tindràs la teva línia a Som Connexió!

Quant tarda el procés de portabilitat?

Quan ja tens la SIM de Som Connexió a casa, ens avises i el procés es realitza en un termini màxim de 48 hores (en dies laborables).

Quina tarifa de telèfon s'adapta millor a mi?

Les tarifes de telefonia mòbil combinen minuts de trucades i consum de dades (connexió a internet). Per escollir la tarifa que millor s’adapta a les teves necessitats:

  • Comprova les teves factures dels últims tres mesos per saber quants minuts consumeixes de mitjana.
  • Consulta al telèfon del menú: “ajustos”> “connexions i xarxes”> “ús de dades” per saber quantes dades consumeixes en un mes.
  • A la matriu de tarifes, tria la tarifa que s’ajusta al teu consum i no contractis més del que necessites.

A més, hi ha bons per augmentar els megues de dades de forma puntual, sense haver de canviar de tarifa. També trobaràs tarifes només de dades (sense minuts) i tarifes només de minuts (sense dades).

 

En cap cas es podrà canviar la tarifa de minuts a meitat del mes, el canvi es farà efectiu en finalitzar el període de facturació, el dia 1 del mes següent.

Com controlo el consum de veu?

Ens sap greu però, per ara, només podem oferir les següents opcions per conèixer el consum de veu:

  • trucar-nos o demanar-ho per correu serveis@eticom.coop
  • instal·lar en el teu telèfon alguna aplicació gratuïta de “control de consum”
  • alguns terminals (els més nous) incorporen aquesta prestació a l’apartat de configuració de trucades.

De totes maneres, MÁSmóvil ens ha informat que pròximament (sense més concreció) tindrem un sistema de control del consum propi que ens podrem instal·lar al mòbil, i un sistema d’avís a través d’SMS que ens avisarà si estem a punt d’acabar la tarifa contractada.

Com canvio de tarifa?

Pots canviar de tarifa d’un mes per a un altre, màxim 3 dies laborables abans d’acabar el mes. Per a això n’hi ha prou que escriguis un missatge a serveis@somconnexio.coop posant en l’assumpte del missatge “Canvi de tarifa”. Has d’indicar el número de telèfon i la tarifa que vols per al mes entrant.

Com es configuren les dades del terminal?

Pots configurar-lo de forma automàtica o bé de forma manual. La configuració manual et permet comprendre millor el funcionament del teu mòbil i, a més, és molt fàcil.

  1. Configuració manual: Veu a l’enllaç que segueix que trobaràs les instruccions: http://masmovil.es/es/configuracion-terminales/. Omple el camp “Nom de l’APN” amb el text “Som Connexió” (sense cometes) i el camp “APN” amb el text “internetmas” (sense cometes).
  2. Configuració automàtica: Per fer-ho de forma automàtica cal que vagis a l’enllaç http://masmovil.opp-ota.com/?cookie=true. Et demanarà que posis el model de telèfon (per saber exactament quin model tens, consulta-al menú del telèfon, buscant en l’apartat “ajustos” el model). Un cop posat, et demanarà el número de telèfon; la introdueixes i rebràs un SMS amb un codi de 4 xifres que has de posar a la següent pantalla. En aquesta pantalla també et demanarà què vols configurar. Has de marcar les dues opcions: MMS i dades. Un cop fet aquest procés t’arribaran dues MMS. Has d’obrir-los i clicar l’opció instal·lar.

Com bloquejo trucades (entrants i/o sortints)?

En principi, ho pots fer a través de la configuració del teu terminal. Veus al menú, a ajustos de trucada, l’opció de “rebuig de trucada”. Dins d’aquesta opció pots configurar el telèfon perquè rebutgi les trucades d’un nombre en concret. Com cada model de terminal té opcions diferents i camins diferents per arribar, si no el trobes amb aquestes indicacions, busca en el navegador d’internet “bloquejar trucades entrants” i el model del teu telèfon i és altament probable que trobis un tutorial que t’ensenyi a fer-ho.

Com es configura el tethering per Android?

  1. Elimina tots els APN que tinguis al telèfon (activats o no): Paràmetres > Sense Fils > Més > Xarxes Mòbils > Noms eliminar tots els APN del llistat que hi hagi, inclòs el de Som Connexió (MasMovil / internetmas)
  2. Torna a configurar les dades del telèfon seguint els passos de la configuració manual per Android d’AQUEST ENLLAÇ
  3. Omple els següents camps: Nom: Som Connexio; APN: internetmas; Tipo APN: default,supl,mms,dun (posar exactament aquest text o escollir totes les opcions que et facilita el terminal); Usuari i contrasenya: (deixar-los buits); Tipus d’autenticació: CHAP
  4. Desa la configuració de l’APN
  5. Comprova que funcionin les dades, és a dir, que puguis connectar-te a internet des del telèfon amb el wifi desconnectat. Per a això, comprova que tinguis la connexió de dades activada i el 3G. La connexió 4G només funcionarà si:
    • tens una targeta SIM de 4G,
    • si el teu telèfon té aquesta opció
    • si tens contractada una tarifa de, com a mínim, 3 GB
  6. Després comprova que funcioni el tethering (fer servir el mòbil com a router)
  7. Si segueix sense funcionar, prova de fer els següents canvis en la APN: Paràmetres > Sense Inalàmbriques > Més > Xarxes Mòbils > Noms entrar a la APN de Som Connexió (internetmas) i modificar l’opció de “Tipus d’APN” i seleccionar o escriure: default o default, d’un o default, supl o dump (vas provant aquestes 4 opcions fins que trobis la que li serveix al teu telèfon) i guardar i comprovar que funcioni el tethering. En AQUEST ENLLAÇ trobaràs més informació al respecte.

Què passa en superar l'abonament de dades contractades?

Superat el límit del bo, es baixa la velocitat a 16Kbps (aquesta velocitat només permet enviar missatge i poca cosa més):

  • en bons de 100 Mb, baixa velocitat fins que consumeixes 100 Mb addicionals i després es talla la connexió fins al mes següent.
  • en abonament de 300 Mb, baixa velocitat fins que consumeixes 300 Mb addicionals i després es talla la connexió fins al mes següent.
  • en abonament de 500 Mb, baixa velocitat fins que consumeixes 500 Mb addicionals i després es talla la connexió fins al mes següent.
  • resta de bons, baixa velocitat fins que consumeixes 1 Gb addicional i després es talla la connexió fins al mes següent.

Quan acabes les dades a baixa velocitat, les dades es desactiven i només et pots connectar a internet a través de les xarxes wifi fins al dia 1 del mes següent. També tens l’opció de contractar dades l’opció de contractar bons de dades addicionals fins a final del mes: 100 MB (2 €), 500 MB (5 €) i 1 GB (6 €)

Què passa en superar el límit de l'abonament de veu?

Superat l’abonament, es paga:

  • 0,18 € per l’establiment de trucada, que inclou els 5 primers minuts de la conversa.
  • A partir del minut 6, es paga 0,03€/min.

Com activo la bústia de veu?

La bústia de veu surt per defecte.

 

Si vols escoltar els missatges o configurar la bústia, has de trucar al 242.

 

Per desactivar la bústia de veu, has de marcar ## 002 # i tecla de trucada

És possible tenir serveis de prepagament?

De moment no, només comercialitzem serveis en modalitat de contracte.

 

Quan tinguem l’oferta completa de fix + internet + mòbil, començarem a explorar l’opció de serveis de prepagament, si hi ha un volum de persones que hi estiguin interessades.

Com puc donar de baixa la meva línia telefònica?

Per donar-te de baixa del servei de telefonia mòbil de Som Connexió tens dues opcions:

 

1- Si vols conservar el número de telèfon:

 

Hauràs de demanar la portabilitat a una altra operadora, i la teva nova operadora s’encarregarà de tota la tramitació. La baixa de la teva línia de Som Connexió es farà de forma automàtica.

 

2- Si vols donar de baixa definitivament la línia:

 

Hauràs de sol·licitar-ho a Som Connexió. T’enviarem un formulari per a realitzar la gestió que hauràs d’omplir i signar per tramitar la baixa definitiva.

Com he de configurar el servei de dades d'un telèfon que no apareix en el llistat de MásMovil? (Per exemple: Fairphone)

  1. Anar a l’enllaç de configuració automàtica, que des de Som Connexió t’hem enviat al correu electrònic, i posar el següent model de telèfon: Samsung i9100 Galaxy S II i seguir els passos que indica. La configuració d’un telèfon Android en principi és igual per a tots els models.
  2. Configuració Manual: anar a la pàgina de configuració de terminals de MásMovil -> marcar l’opció per Android i seguir les indicacions.
  3. Enllaç de Fairphone per a la configuració manual de les dades.

 

Dades que poden sol·licitar en alguna d’aquestes opcions:

 

Nom: som connexió

 

APN: internetmas

 

Usuari i contrasenya: (buida)

 

Tipus d’autenticació: CHAP

 

Prémer la tecla de menú i guardar

 

Si tens més d’un perfil configurat, selecciona el de Som Connexió.

 

Finalment, si no funciona, comprova els següents punts:

 

Activa “Dades mòbils” i “3G”: per activar aquesta opció hem d’anar a Configuració -> Connexions i xarxes. També pot dir-se “Paquets de dades” o aparèixer amb “3G” a part.

 

Activa “Itinerància de dades”: alguns mòbils consideren que Més Mòbil, en utilitzar la xarxa d’Orange, està connectant-se a una xarxa de roaming. Per això per a utilitzar internet és necessari tenir l’opció “Itinerància de dades” activada. Però no et preocupis, perquè encara que el telèfon ho cregui així, mentre estiguis a Espanya per a nosaltres compte com una connexió normal de dades, no de roaming. Aquesta opció es troba a Configuració -> Connexions i xarxes -> Xarxes mòbils.

 

Reiniciar: És probable que un cop configurat hagis de reiniciar el telèfon mòbil perquè es connecti.

Per què els Iphone envien SMS internacionals de forma automàtica i sense avisar?

Quan s’actualitzen o s’utilitzen algunes aplicacions (iMessage i facetime), el telèfon envia automàticament un sms al Regne Unit. Apple no ho informa en la seva web, però pots trobar diferents fòrums per internet que ho expliquen.

 

Hi ha algunes operadores que assumeixen aquest cost i no el cobren als usuaris que es queixen, però no és el cas de l’operadora que ens dóna servei a nosaltres (MásMovil).

 

En els fòrums trobaràs diferents explicacions i consells per evitar-(desactivar les aplicacions, configurar el telèfon perquè no enviï SMS de forma automàtica, posar una reclamació a Apple, …)

 

D’altra banda, tenim una sòcia de Som Connexió que també és sòcia de FACUA, i els ha passat la consulta. De moment, el que ens ha dit el seu gabinet jurídic és que pots reclamar a Apple la devolució de l’import i la baixa d’un servei que no has contractat. Però, per ara, ha estat impossible contactar amb Apple per poder fer la reclamació.

Quin compromís social pot assumir Som Connexió respecte a les tarifes de mòbil?

A Som Connexió intentem ajustar les tarifes al consum real perquè ningú pagui més del necessari. Evitem així un excedent de minuts. En un futur, quan tinguem un major volum de consum, podrem debatre com redistribuir l’excedent de minuts sota criteris socials i econòmics.

Alliberar el mòbil

Has de buscar les indicacions que ofereix l’operador on vas adquirir el terminal (el telèfon mòbil):

Vodafone

Orange

Movistar

M'han robat / he perdut el mòbil

Truca al 93 131 17 28 si és de dilluns a divendres de 10h a 14h.

 

 

Si perds o et roben el mòbil fora de l’horari d’atenció de centraleta:
• truca al telèfon d’emergències 693 761 723 (de dilluns a diumenge de 9h a 21h) i demana bloquejar la SIM detallant el número de telèfon.
• envia un missatge a la bústia serveis@somconnexio.coop posant URGENT a l’assumpte i demana bloquejar la SIM detallant el número de telèfon.

 

Si no et podem atendre de forma immediata, la cooperativa assumeix els costos a partir del moment que has enviat l’avís (ja sigui deixant un missatge al telèfon d’emergències, ja sigui a través del correu electrònic).
Per reduir els riscos et recomanem que tinguis el teu mòbil amb algun sistema de bloqueig de pantalla (PIN o patró) per donar-te temps per gestionar el bloqueig de la línia.

 

Totes les línies tenen un límit de consum de 36€ per damunt de la tarifa contractada (per defecte), però pots reduir-lo. Només cal que ens ho sol·licitis.

Qui ens dóna el servei?

El nostre proveïdor de servei és MásMóvil que utilitza la xarxa Orange.

 

La màxima sobirania a la qual podem aspirar en tecnologia mòbil és a ser operador mòbil virtual (OMV), és a dir, un operador sense xarxa pròpia. A Espanya, la concessió d’aquest espectre de freqüència la tenen Movistar, Vodafone, Orange i Yoigo. Fins que no canviï la regulació, els serveis que oferim hauran d’utilitzar les infraestructures d’un d’aquests quatre operadors.

Per què no puc contractar els serveis d'internet i fix si no sóc soci/a i de telefonia mòbil sí?

La inversió inicial en el servei de mòbil va ser més reduïda i tenia menys risc d’entrada; i en aquests moments, ja és un servei que tenim consolidat i tenim més facilitat per dimensionar-ne els riscos. Per tant el poden contractar tant persones sòcies com apadrinades.

 

En canvi en el servei d’internet i fix i la inversió i la gestió dels riscos que requereix la posada en marxa del servei es sosté financerament en l’aportació de capital social de les persones sòcies. Quan la cooperativa estigui més consolidada a nivell de base social no caldrà que sigui així perquè tindrà capacitat per utilitzar altres mecanismes.

Quins serveis oferim?

Oferim servei de telefonia fixa i connexió a internet a través de tecnologia ADLS o Fibra.

Què significa fase beta d'internet?

La fase beta és la fase prèvia al llançament d’un servei, en aquest cas d’internet. És, en aquest moment, quan es fan proves i tests per millorar el producte abans de presentar la seva versió final. El servei té exactament les mateixes prestacions, però, durant la fase beta, el processos (enviaments, resolució d’incidències, etc.) però poden trigar una mica més del normal. La fase beta de Som Connexió acabarà a finals de 2017 o principis de 2018 quan s’hagi testejat correctament el servei i s’hagin revisat tots els processos.

Quins costos té l'ADSL?

Els costos d’alta són o bé de 22€ o bé de 59€, depenent de si el servei contractat requereix o no el desplaçament de personal tècnic al punt de consum. (VEURE TAULA DETALLADA)

Aquests costos d’alta es poden finançar a 12 mesos.

Caldrà abonar 10€ en la primera factura corresponents a l’enviament del router.

Actualment el temps de posada en marxa del servei és de 21 dies laborables.

Quins costos té la Fibra?

Pel servei de Fibra no hi ha despeses d’alta ni d’enviament del router.

El temps de posada en marxa del servei és d’uns 21 dies laborables.

Consulteu els preus en el següent document PDF.

Els preus inclouen la instal·lació, el manteniment de la línia i el servei de fix+fibra (de moment no tenim l’opció d’agafar fibra sense fix).  El canvi d’una tarifa a una inferior té un cost de 58.08€.

Quina tarifa d'internet s'adapta millor a mi?

Segons les teves necessitats pots escollir connexió ADSL o Fibra. En el primer cas pots triar tenir o no tenir telèfon fix, en el cas de la fibra el servei de telèfon fix va inclòs.

Has de comprovar si el teu domicili o oficina té cobertura per al servei sol·licitat. Per fer la comprovació envia’ns un correu a serveis@somconnexio.coop o truca’ns.

En el cas de l’ADSL cal considerar les teves necessitats de trucades ja que el bo de telèfon mòbil inclou trucades a fixos i el cost de mantenir un fix pot suposar fins a 5 euros més al mes.

Puc mantenir el meu número de telèfon fix?

Sí, sense cap dubte! Es diu portabilitat. Però si ho desitges, també ho pots canviar.

Què haig de fer si tinc un pack de mòbil, internet i fix?

Has d’informar-te si tens permanència. En cas de no tenir-la, nosaltres mateixos farem la portabilitat en cas de voler mantenir els números. O bé pots directament donar-te de baixa en el moment en què comenci a funcionar la nova línia.

Què entenem que és un pack de serveis a Som Connexió?

A Som Connexió volem canviar el concepte del pack de serveis de fix+internet+mòbil que utilitzen altres operadores, en el que la persona consumidora queda atrapada en un producte eclipsada per una bona oferta econòmica que caduca al cap d’uns mesos i en la que perd el control sobre les conseqüències que té (en el preu, les condicions, les prestacions, etc.) fer qualsevol canvi en algun dels serveis que conforma el pack.

A Som Connexió, els packs se’l fa cadascú, fent la combinació de serveis que més s’ajusta a les seves necessitats de consum, amb un accés fàcil a tota la informació de preus, condicions i prestacions dels serveis i disposant de la flexibilitat per afegir, canviar o treure els serveis que desitgi quan ho desitgi.

El que hem buscat és que les combinacions més habituals de serveis de fix+internet+mòbil tinguin un preu de mercat.

Com sé si tinc permanència?

Has de posar-te en contacte amb el teu actual proveïdor d’internet.

Com configuro l'ADSL?

Per configurar l’ADSL només has d’endollar el router. Es configura de forma automàtica.

Com canvio la tarifa del fix de l'ADSL?

Envia’ns un correu a serveis@somconnexio.coop indicant la línia i la tarifa que desitges i programarem el canvi per el dia 1 del mes que següent. El canvi no té cap cost i ens heu de fer arribar la petició abans dels 3 últims dies laborables del mes en curs.

Com canvio la velocitat de la fibra?

Envia’ns un correu a serveis@somconnexio.coop indicant la línia i la tarifa que desitges i la podrem canviar durant la següent setmana. El nostre proveïdor del servei de fibra ens cobra 58.08€ per disminuir la velocitat contractada del servei de fibra que s’haurà de fer càrrec la persona sòcia.

Quina velocitat té l'ADSL?

La velocitat contractada és de 20Mb de baixada i 1Mb de pujada. Aquesta és la velocitat en condicions òptimes, normalment la mitjana es troba en 12Mb de baixada i 0,70Mb de pujada.

Per què passa això? Hi ha diferents causes que poden fer que la velocitat de connexió es vegi afectada. El factor principal és la distància que hi ha entre casa teva i la central d’ADSL.

Altres motius poden ser:
– Si el router està connectat al PTR o a una roseta. Si està connectat al PTR sempre tendirà a tenir millor velocitat perquè és el punt per on entra la línia al domicili. Si està connectat a una roseta i la xarxa interna no està en perfecte estat la velocitat serà més baixa.

– Si naveguem amb WiFi, distancia a la que estem de l’aparell i les parets que hi hagi pel mig crearan interferències. Com més amunt es posi el router millor, ja que el senyal baixa.

ADSL: Quin model de router s'instal·la?

El model de router és diferent depenent de si es contracta amb fix, VoIP (DS224WTV), o sense fix, VoIP (DS124WSU).
Si has contractat l’ADSL sense fix i ara vol afegir-lo et farem arribar un altre router amb un cost de 10€ + els costos de 10€ de tornar el que tens actualment. L’alta ens encarregarem de gestionar-la des de Som Connexió.

Fibra: Quin model de router s'instal·la?

El proveïdor del servei, en aquest cas Vodafone, és qui posa el router i, per tant, es van canviant els models.

Qui ens dóna el servei?

El servei d’ADSL el proporciona Som Connexió íntegrament com a operador de telecomunicacions registrat a la CNMC (Comissió Nacional de Mercat de Competència).

 

Som Connexió pot fer realitat el servei a través d’altres empreses amb les quals col·labora:

  • Guifi.net, que ens dóna accés a Internet. És un dels primers passos per poder, en un futur, treballar amb la xarxa oberta lliure i neutral cap a la sobirania de les telecomunicacions. Guifinet, és una infraestructura mancomunada que facilita l’accés a les telecomunicacions en general i a la connexió a Internet de banda ampla en particular, de qualitat, a un preu just i per a tothom. A més, genera un model d’activitat econòmica col·laborativa, sostenible i de proximitat.
  • Orange, que ens dóna accés a l’ús de la infraestructura de coure de tot l’estat espanyol.
  • MásMóvil, que ens dóna servei de telefonia de veu IP, per gestionar les altes i les portabilitats de les línies de telefonia fixa i dels números geogràfics.

Quin compromís social pot assumir Som Connexió respecte a les tarifes d'internet?

No volem que pagueu més del que necessites, per això no oferim paquets d’ADSL + Mòbil. Tu ets el que configura el pack que millor s’adapta a tu i decideixes quant i quan vols consumir. En qüestió d’ADSL oferim només una única opció: connexió per coure a 20Mb de baixada (màxim) i 1 Mb de pujada (condicions òptimes). En el cas que aquest servei no s’adapti a tu, serem sincers amb tu: no volem que contractis un producte que no necessites.

Com passar de ser un usuari apadrinat a ser soci de la cooperativa?

Per formar part de la cooperativa i fer la teva aportació de capital social, has de posar-te en contacte amb nosaltres serveis@somconnexio.coop o trucant per telèfon. Et facilitarem les dades necessàries i els passos a seguir.

Com es fan els canvis de tarifa? Quant costa?

Pots canviar de tarifa gratis quan ho necessitis, però només es pot realitzar per a un cicle complet de facturació. Per aquesta raó, el canvi s’implementa el dia 1 del mes següent a la petició.

Per què en el contracte de servei surten les dades de contacte (mail i telèfon) de la cooperativa en comptes dels de la persona titular?

Posem les dades de contacte de la cooperativa perquè, per MásMóvil (el nostre proveïdor de telefonia mòbil), el client és la cooperativa i no cadascuna de les persones que consumim a Som Connexió.

Back To Top