{"id":25339,"date":"2025-01-08T15:39:00","date_gmt":"2025-01-08T14:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/somconnexio.coop\/ofertes\/oferta-2-persones-substitucio-equip-atencio\/"},"modified":"2025-04-09T10:34:22","modified_gmt":"2025-04-09T08:34:22","slug":"oferta-2-persones-substitucio-equip-atencio","status":"publish","type":"job_offer","link":"https:\/\/somconnexio.coop\/es\/ofertes\/oferta-2-persones-substitucio-equip-atencio\/","title":{"rendered":"En Somos Conexi\u00f3n buscamos 2 personas para una sustituci\u00f3n temporal en el equipo de atenci\u00f3n a las consumidoras"},"content":{"rendered":"\n
\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
\n

\u00bfQuieres formar parte de un proyecto cooperativo de telefon\u00eda e internet con impacto social?<\/h2>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

En Somos Conexi\u00f3n buscamos incorporar en dos personas al equipo de servicios. Este equipo atiende a m\u00e1s de 13.000 usuarios, socios de la cooperativa, y gestiona m\u00e1s de 20.000 contratos, construyendo una relaci\u00f3n de confianza y promoviendo el consumo consciente como herramienta para transformar el mundo.<\/p>\n\n\n\n

Somos una cooperativa de telecomunicaciones sin \u00e1nimo de lucro. Nuestra organizaci\u00f3n es horizontal y potenciamos la transparencia, la pedagog\u00eda y el cuidado de las personas en la gesti\u00f3n del d\u00eda a d\u00eda y en la atenci\u00f3n y acompa\u00f1amiento a nuestras usuarias. Por este motivo, buscamos personas con capacidad de autogesti\u00f3n y de aprendizaje, meticulosas, y con actitud din\u00e1mica y proactiva en la resoluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n\n\n\n

Valoraremos la experiencia previa en atenci\u00f3n a las personas y el conocimiento de los procesos de provisi\u00f3n de los servicios de telecomunicaciones, as\u00ed como la inquietud por trabajar en un marco cooperativo y de econom\u00eda solidaria<\/p>\n\n\n\n

Descripci\u00f3n del puesto<\/h2>\n\n\n\n

Funciones clave<\/h4>\n\n\n\n

Atender y asesorar a las personas que se dirigen a la cooperativa para encontrar respuesta a sus peticiones, buscando en todo momento responder a sus necesidades. Acompa\u00f1ar el proceso de contrataci\u00f3n y provisi\u00f3n de los servicios de banda ancha y m\u00f3vil, y atender a la gesti\u00f3n de incidencias de servicios velando por el cumplimiento de los compromisos de calidad establecidos en la cooperativa.<\/p>\n\n\n\n

Tareas:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n
    \n
  • Atender consultas y gestionar incidencias de las personas socias de la cooperativa a trav\u00e9s del tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico, con el soporte de los sistemas de gesti\u00f3n propios de la cooperativa.<\/li>\n\n\n\n
  • Atender a la centralita de guardia.<\/li>\n\n\n\n
  • Tramitar contrataciones y provisi\u00f3n de servicios.<\/li>\n\n\n\n
  • Asistencia t\u00e9cnica de primer y segundo nivel. Proporcionar diagn\u00f3stico y resoluci\u00f3n de incidencias, asegurando que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA).<\/li>\n\n\n\n
  • Establecer contacto con proveedores y dem\u00e1s personal de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n para la resoluci\u00f3n de problemas.<\/li>\n\n\n\n
  • Participar en las reuniones de coordinaci\u00f3n y mejora de servicios.<\/li>\n\n\n\n
  • Y, en general, cualquier otra labor de soporte t\u00e9cnico y de atenci\u00f3n que requiera la cooperativa en el \u00e1mbito de los servicios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Requisitos<\/h4>\n\n\n\n
      \n
    • Bachillerato o equivalente<\/li>\n\n\n\n
    • Nivel C de catal\u00e1n<\/li>\n\n\n\n
    • Experiencia previa en funciones similares<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Competencias<\/h4>\n\n\n\n
        \n
      • Elevada capacidad comunicativa (escucha activa, asertividad, empat\u00eda)<\/li>\n\n\n\n
      • \u00c9tica y credibilidad<\/li>\n\n\n\n
      • Trabajo en equipo (horizontal)<\/li>\n\n\n\n
      • Innovaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n
      • Iniciativa<\/li>\n\n\n\n
      • Flexibilidad y adaptaci\u00f3n constante al cambio<\/li>\n\n\n\n
      • Elevada capacidad de aprendizaje<\/li>\n\n\n\n
      • Gesti\u00f3n de situaciones complejas<\/li>\n\n\n\n
      • Compromiso<\/li>\n\n\n\n
      • Polivalencia<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Experiencia<\/strong>:<\/h4>\n\n\n\n
          \n
        • En procesos de contrataci\u00f3n y gesti\u00f3n de altas de servicios<\/li>\n\n\n\n
        • En gesti\u00f3n de incidencias<\/li>\n\n\n\n
        • En servicios de atenci\u00f3n y de informaci\u00f3n (especialmente por tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico).<\/li>\n\n\n\n
        • En el uso de diversas herramientas ofim\u00e1ticas (ERPs, CRMs y aplicaciones de trabajo colaborativo por red)<\/li>\n\n\n\n
        • En el \u00e1mbito del consumo consciente y responsable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Idiomas<\/h4>\n\n\n\n
            \n
          • Catal\u00e1n \u2013 nivel alto (oral y escrito)<\/li>\n\n\n\n
          • Castellano \u2013 nivel alto (oral y escrito)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            Se valorar\u00e1<\/h4>\n\n\n\n
              \n
            • Experiencia en el sector de las telecomunicaciones<\/li>\n\n\n\n
            • Experiencia en tareas comerciales<\/li>\n\n\n\n
            • Experiencia en call center o atenci\u00f3n telem\u00e1tica<\/li>\n\n\n\n
            • Experiencia en los procesos de provisi\u00f3n de los servicios de telecomunicaciones<\/li>\n\n\n\n
            • Gesti\u00f3n de incidencias telem\u00e1ticamente<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
              \n
              \n

              Equipo<\/h2>\n\n\n\n

              El puesto de trabajo se integra en el equipo de Atenci\u00f3n y Apoyo a las personas socias y usuarias del servicio.<\/p>\n\n\n\n

              Ubicaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

              C\/ de les Moreres, 119
              08820 El Prat del Llobregat
              Barcelona<\/p>\n\n\n\n

              Condiciones del trabajo<\/h2>\n\n\n\n
              \n

              Jornada completa
              (37,5 h\/semana)<\/strong>
              <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

              \n

              Horario laboral
              Horario flexible entre las 9h y las 18h (en funci\u00f3n de las necesidades del equipo)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              Cada 2 meses se trabaja 1 fin de semana; mensualmente se trabaja un par de tardes en horario de 13,30 ha 21 h; y anualmente se trabajan 2 o 3 festivos.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

              \n

              Teletrabajo
              Trabajo h\u00edbrido: 2 d\u00edas presencial, 3 d\u00edas teletrabajo (una vez finalizado el per\u00edodo de formaci\u00f3n y fuera de per\u00edodos excepcionales)<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

              \n

              Contrato
              temporal (m\u00ednimo de 4 a 6 meses)
              <\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

              \n

              Salario bruto anual
              22.320 euros brutos anuales (durante el per\u00edodo de formaci\u00f3n), despu\u00e9s 23.949 euros brutos anuales<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

              Participar en el proceso de selecci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n
              \n
              \n

              Enviar CV y \u200b\u200bcarta de motivaci\u00f3n a administracio@somconnexio.coop<\/mark> con la referencia \u201cOferta laboral Atenci\u00f3n a la Persona Consumidora\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

              Fecha l\u00edmite del env\u00edo:
              Viernes 24 de enero de 2025<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

              Incorporaci\u00f3n inmediata, una vez finalizado el proceso de selecci\u00f3n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

              <\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Oferta de trabajo: perfil de atenci\u00f3n a las personas consumidoras y con conocimientos de los procesos de provisi\u00f3n de los servicios de telecomunicaciones<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":25596,"template":"","tags":[],"job_offer_state":[365,372],"class_list":["post-25339","job_offer","type-job_offer","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","job_offer_state-cerrada-es","job_offer_state-tancada-es"],"yoast_head":"\nEn Somos Conexi\u00f3n buscamos 2 personas para una sustituci\u00f3n temporal en el equipo de atenci\u00f3n a las consumidoras - Somos Conexi\u00f3n<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/somconnexio.coop\/es\/ofertes\/oferta-2-persones-substitucio-equip-atencio\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"En Somos Conexi\u00f3n buscamos 2 personas para una sustituci\u00f3n temporal en el equipo de atenci\u00f3n a las consumidoras - 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