{"id":25579,"date":"2024-03-04T15:38:54","date_gmt":"2024-03-04T14:38:54","guid":{"rendered":"https:\/\/somconnexio.coop\/ofertes\/oferta-de-feina-perfil-datencio-a-les-persones-consumidores\/"},"modified":"2025-04-09T10:41:12","modified_gmt":"2025-04-09T08:41:12","slug":"oferta-de-trabajo-perfil-atencion-a-las-persones-consumidoras","status":"publish","type":"job_offer","link":"https:\/\/somconnexio.coop\/es\/ofertes\/oferta-de-trabajo-perfil-atencion-a-las-persones-consumidoras\/","title":{"rendered":"Oferta de trabajo: perfil de atenci\u00f3n a las personas consumidoras"},"content":{"rendered":"\n<p><\/p>\n\n\n\n<div id=\"job-offer-template\" class=\"wp-block-group has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-6c80aae4 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<div class=\"wp-block-group has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-headine-h-1-font-size\">\u00bfQuieres formar parte de un proyecto cooperativo de telefon\u00eda e internet con impacto social?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\">En Somos Conexi\u00f3n buscamos incorporar en dos personas al equipo de servicios. Este equipo atiende a m\u00e1s de 13.000 usuarios, socios de la cooperativa, y gestiona m\u00e1s de 20.000 contratos, construyendo una relaci\u00f3n de confianza y promoviendo el consumo consciente como herramienta para transformar el mundo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\">Somos una cooperativa de telecomunicaciones sin \u00e1nimo de lucro. Nuestra organizaci\u00f3n es horizontal y potenciamos la transparencia, la pedagog\u00eda y el cuidado de las personas en la gesti\u00f3n del d\u00eda a d\u00eda y en la atenci\u00f3n y acompa\u00f1amiento a nuestras usuarias. Por este motivo, buscamos personas con capacidad de autogesti\u00f3n y de aprendizaje, meticulosas, y con actitud din\u00e1mica y proactiva en la resoluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\">Valoraremos la experiencia previa en atenci\u00f3n a las personas y el conocimiento de los procesos de provisi\u00f3n de los servicios de telecomunicaciones, as\u00ed como la inquietud por trabajar en un marco cooperativo y de econom\u00eda solidaria<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\" style=\"line-height:1.7\"><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-headine-h-2-font-size\">Descripci\u00f3n del puesto<\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Funciones clave:<\/h4>\n\n\n\n<p>Atender y asesorar a las personas que se dirigen a la cooperativa para encontrar respuesta a sus peticiones, buscando en todo momento responder a sus necesidades. Acompa\u00f1ar el proceso de contrataci\u00f3n y provisi\u00f3n de los servicios de banda ancha y m\u00f3vil, y atender a la gesti\u00f3n de incidencias de servicios velando por el cumplimiento de los compromisos de calidad establecidos en la cooperativa.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tareas:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Realizar llamadas a clientes para ofrecer informaci\u00f3n o productos.<\/li>\n\n\n\n<li>Mantener registros actualizados de las llamadas y sus respuestas.<\/li>\n\n\n\n<li>Alcanzar los objetivos establecidos en cuanto a calidad y volumen de llamadas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Requisitos:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Gestionar consultas e incidencias por tel\u00e9fono de forma profesional y eficiente<\/li>\n\n\n\n<li>Buena capacidad de comunicaci\u00f3n oral y escrita<\/li>\n\n\n\n<li>Habilidades para el trabajo con sistemas inform\u00e1ticos.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidad de escucha activa y resoluci\u00f3n de problemas.<\/li>\n\n\n\n<li>Autonom\u00eda, proactividad y orientaci\u00f3n al cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Resonar con el prop\u00f3sito de la cooperativa<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Competencias:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Elevada capacidad comunicativa (escucha activa, asertividad, empat\u00eda)<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9tica y credibilidad<\/li>\n\n\n\n<li>Trabajo en equipo (horizontal)<\/li>\n\n\n\n<li>Innovaci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Iniciativa<\/li>\n\n\n\n<li>Flexibilidad y adaptaci\u00f3n constante al cambio<\/li>\n\n\n\n<li>Elevada capacidad de aprendizaje<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de situaciones complejas<\/li>\n\n\n\n<li>Compromiso<\/li>\n\n\n\n<li>Polivalencia<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Experiencia:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En procesos de contrataci\u00f3n y gesti\u00f3n de altas de servicios<\/li>\n\n\n\n<li>En gesti\u00f3n de incidencias<\/li>\n\n\n\n<li>En servicios de atenci\u00f3n y de informaci\u00f3n (especialmente por tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico).<\/li>\n\n\n\n<li>En el uso de diversas herramientas ofim\u00e1ticas (ERPs, CRMs y aplicaciones de trabajo colaborativo por red)<\/li>\n\n\n\n<li>En el \u00e1mbito del consumo consciente y responsable.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Idiomas<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Catal\u00e1n \u2013 nivel alto (oral y escrito)<\/li>\n\n\n\n<li>Castellano \u2013 nivel alto (oral y escrito)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Se valorar\u00e1:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Experiencia en el sector de las telecomunicaciones<\/li>\n\n\n\n<li>Experiencia en call center o atenci\u00f3n telem\u00e1tica<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de incidencias telem\u00e1ticamente<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-fe9cc265 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-xlarge-font-size\">Equipo<\/h2>\n\n\n\n<p>El puesto de trabajo se integra en el equipo de Atenci\u00f3n y Apoyo a las personas socias y usuarias del servicio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-xlarge-font-size\">Ubicaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>C\/ de les Moreres, 119<br>08820 El Prat del Llobregat<br>Barcelona<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-xlarge-font-size\">Condiciones de trabajo<\/h2>\n\n\n\n<div id=\"color-box\" class=\"wp-block-group has-primary-background-color has-background wp-container-content-9cfa9a5a has-global-padding is-content-justification-left is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-a5e2fb43 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"border-radius:16px;padding-top:16px;padding-right:24px;padding-bottom:16px;padding-left:24px\">\n<p class=\"has-text-align-left has-main-font-size\">Jornada completa<br><strong>(37,5 h\/semana)<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"color-box\" class=\"wp-block-group has-boston-blue-background-color has-background wp-container-content-9cfa9a5a has-global-padding is-content-justification-left is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-a5e2fb43 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"border-radius:16px;padding-top:16px;padding-right:24px;padding-bottom:16px;padding-left:24px\">\n<p class=\"has-text-align-left has-main-font-size\">Horario laboral<br><strong>10:00 a 18:00 <\/strong><br><strong>de lunes a viernes<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"color-box\" class=\"wp-block-group has-apple-background-color has-background wp-container-content-9cfa9a5a has-global-padding is-content-justification-left is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-a5e2fb43 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"border-radius:16px;padding-top:16px;padding-right:24px;padding-bottom:16px;padding-left:24px\">\n<p class=\"has-text-align-left has-main-font-size\">Teletrabajo<br><strong>Trabajo h\u00edbrido: 2 d\u00edas presencial, 3 d\u00edas teletrabajo (una vez finalizado el per\u00edodo de formaci\u00f3n y fuera de per\u00edodos excepcionales)<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"color-box\" class=\"wp-block-group has-yellow-orange-background-color has-background wp-container-content-9cfa9a5a has-global-padding is-content-justification-left is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-a5e2fb43 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"border-radius:16px;padding-top:16px;padding-right:24px;padding-bottom:16px;padding-left:24px\">\n<p class=\"has-text-align-left has-main-font-size\">Contrato<br><strong>Indefinido<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"color-box\" class=\"wp-block-group has-tan-background-color has-background wp-container-content-9cfa9a5a has-global-padding is-content-justification-left is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-a5e2fb43 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"border-radius:16px;padding-top:16px;padding-right:24px;padding-bottom:16px;padding-left:24px\">\n<p class=\"has-text-align-left has-main-font-size\">Salario bruto anual<br><strong>22.320 euros brutos anuales (durante el per\u00edodo de formaci\u00f3n), despu\u00e9s 23.949 euros brutos anuales<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-xlarge-font-size\">Participar en el proceso de selecci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<div id=\"color-box\" class=\"wp-block-group has-border-color has-black-border-color has-white-background-color has-background wp-container-content-9cfa9a5a has-global-padding is-content-justification-left is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-a5e2fb43 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"border-width:3px;border-radius:16px;padding-top:16px;padding-right:24px;padding-bottom:16px;padding-left:24px\">\n<div class=\"wp-block-group has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-main-font-size\">Enviar CV y \u200b\u200bcarta de motivaci\u00f3n a <mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0)\" class=\"has-inline-color has-primary-color\">administracio@somconnexio.coop<\/mark> con la referencia<strong> \u201cOferta laboral Atenci\u00f3n a la Persona Consumidora\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left has-main-font-size\">Fecha l\u00edmite del env\u00edo: <br><strong>25 de marzo de 2024<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\" style=\"font-style:normal;font-weight:600\">Incorporaci\u00f3n inmediata, una vez finalizado el proceso de selecci\u00f3n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:96px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atendre i assessorar les persones que es dirigeixen a la cooperativa per a trobar resposta a les seves peticions, buscant en tot moment respondre a les seves necessitats. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":25596,"template":"","tags":[],"job_offer_state":[365,372],"class_list":["post-25579","job_offer","type-job_offer","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","job_offer_state-cerrada-es","job_offer_state-tancada-es"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Oferta de trabajo: perfil de atenci\u00f3n a las personas consumidoras - Somos Conexi\u00f3n<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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