{"id":27231,"date":"2025-12-23T15:47:42","date_gmt":"2025-12-23T14:47:42","guid":{"rendered":"https:\/\/somconnexio.coop\/?post_type=job_offer&#038;p=27231"},"modified":"2026-01-16T09:23:07","modified_gmt":"2026-01-16T08:23:07","slug":"responsable-estrategia-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"job_offer","link":"https:\/\/somconnexio.coop\/es\/ofertes\/responsable-estrategia-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"En Somos Conexi\u00f3n buscamos Responsable de la estrategia de la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"job-offer-template\" class=\"wp-block-group has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-6c80aae4 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<div class=\"wp-block-group has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00bfQuieres formar parte de un proyecto cooperativo con impacto social?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\">En Somos Conexi\u00f3n buscamos una persona responsable de liderar y coordinar los equipos y procesos comerciales y de operaciones, desde el asesoramiento y acompa\u00f1amiento a las personas y entidades interesadas en contratar los servicios de Somos Conexi\u00f3n hasta la atenci\u00f3n cuando ya son usuarias, asegurando que est\u00e1n alineadas y que fluye la informaci\u00f3n y el apoyo entre los equipos implicados. Quien ocupe el puesto de trabajo velar\u00e1 por la mejora continua de la calidad con criterios de eficiencia del servicio en coherencia con nuestros valores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\">Somos Conexi\u00f3n somos una cooperativa de telecomunicaciones sin \u00e1nimo de lucro. Trabajamos para demostrar que es posible un modelo empresarial justo, responsable y transformador.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-headine-h-2-font-size\">Descripci\u00f3n del puesto<\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-headine-h-3-font-size\"><strong>Funciones clave<\/strong>:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Liderar el equipo de operaciones a Somos Conexi\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li>Formar parte del equipo de gerencia<\/li>\n\n\n\n<li>Analizar el entorno del sector de las telecomunicaciones y atenci\u00f3n al usuario del servicio, para identificar tendencias relevantes y adaptar la atenci\u00f3n y las operaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Contribuir a la elaboraci\u00f3n y seguimiento de los planes estrat\u00e9gicos y liderar la elaboraci\u00f3n y seguimiento de los planes y presupuestos anuales.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Adaptar las operaciones a la cultura de Som Connexi\u00f3 en cada momento seg\u00fan la evoluci\u00f3n de la tecnolog\u00eda&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Asegurar la comunicaci\u00f3n fluida entre los equipos de operaciones y otros equipos.<\/li>\n\n\n\n<li>Asegurar los flujos de informaci\u00f3n y la toma de decisiones en el conjunto de equipos implicados en su \u00e1mbito de gesti\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Coordinarse con los distintos equipos de la cooperativa, especialmente Sistemas y Comunicaci\u00f3n&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Coordinar, desarrollar y apoyar a las personas que lideran los equipos operativos de su \u00e1mbito de gesti\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Co-dise\u00f1ar y acompa\u00f1ar el despliegue de los procesos de operaciones, orientados a la eficiencia y la calidad de la atenci\u00f3n e imagen externa de los servicios definiendo KPIs<\/li>\n\n\n\n<li>Contribuir a la continua mejora del embudo de ventas y optimizar la conversi\u00f3n en cada estado. (Reducir CAC y ampliar CLV)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-headine-h-3-font-size\"><strong>Requisitos<\/strong>:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-default\">\n<li>Experiencia demostrable en liderar equipos de operaciones<\/li>\n\n\n\n<li>Experiencia demostrable en procesos de operaciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Dominio de herramientas de CRM, ERP, Ticketing y Help Desk y conocimiento de configuraci\u00f3n y an\u00e1lisis.<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidad anal\u00edtica para interpretar datos de operaciones y traducirlos en acciones.<\/li>\n\n\n\n<li>Conocimientos de metodolog\u00edas \u00e1giles de gesti\u00f3n de proyectos (Agile, Kanban, Lean).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-headine-h-3-font-size\"><strong>Competencias<\/strong>:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-default\">\n<li>Visi\u00f3n estrat\u00e9gica<\/li>\n\n\n\n<li>Liderazgo<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n del cambio<\/li>\n\n\n\n<li>Orientaci\u00f3n a resultados y mejora continua<\/li>\n\n\n\n<li>Vocaci\u00f3n de servicio<\/li>\n\n\n\n<li>Entusiasmo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-headine-h-3-font-size\"><strong>Idiomas<\/strong>:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-default\">\n<li>Catal\u00e1n nivel alto (oral y escrito).<\/li>\n\n\n\n<li>Castellano nivel alto (oral y escrito).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading has-headine-h-3-font-size\"><strong>Experiencia<\/strong>:<\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list is-style-default\">\n<li>Responsabilidad de Operaciones Provisi\u00f3n\/Activaci\u00f3n, Comercial y Atenci\u00f3n al Cliente (m\u00edn. 2 a\u00f1os).<\/li>\n\n\n\n<li>Implementaci\u00f3n y operaci\u00f3n de OSS\/BSS (integraciones orden\u2192provisi\u00f3n\u2192billing).<\/li>\n\n\n\n<li>Control y optimizaci\u00f3n de KPIs operativos:&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Anal\u00edtica sobre CAC\/CLV y definici\u00f3n de medidas para optimizar LTV\/CAC.<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n del presupuesto del \u00e1mbito de gesti\u00f3n y optimizaci\u00f3n de costes.<\/li>\n\n\n\n<li>En el uso de diversas herramientas ofim\u00e1ticas (ERPs, CRMs, Ticketing y aplicaciones de trabajo colaborativo por red)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Se valorar\u00e1<\/strong>:<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entornos regulados y cumplimiento normativo relacionado con telecom.<\/li>\n\n\n\n<li>En el \u00e1mbito del consumo consciente y responsable.<\/li>\n\n\n\n<li>Gesti\u00f3n de incidentes con volumen<\/li>\n\n\n\n<li>Un informe de BI.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-fe9cc265 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-xlarge-font-size\">Ubicaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>C\/ de les Moreres, 119<br>08820 El Prat del Llobregat<br>Barcelona<br>(Disponibilidad para desplazarse)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-xlarge-font-size\">Condiciones del puesto<\/h2>\n\n\n\n<div id=\"color-box\" class=\"wp-block-group has-primary-background-color has-background wp-container-content-9cfa9a5a has-global-padding is-content-justification-left is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-a5e2fb43 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"border-radius:16px;padding-top:16px;padding-right:24px;padding-bottom:16px;padding-left:24px\">\n<p class=\"has-text-align-left has-main-font-size\">Jornada completa<br><strong>(37,5 h\/semana)<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"color-box\" class=\"wp-block-group has-boston-blue-background-color has-background wp-container-content-9cfa9a5a has-global-padding is-content-justification-left is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-a5e2fb43 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"border-radius:16px;padding-top:16px;padding-right:24px;padding-bottom:16px;padding-left:24px\">\n<p class=\"has-text-align-left has-main-font-size\">Horario laboral<br><strong>De lunes a viernes<\/strong><br><strong>E<strong>ntre las 9h y 18h<\/strong><\/strong>. <strong>Entrada y salida flexible a concretar con el equipo de trabajo.<br><\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"color-box\" class=\"wp-block-group has-apple-background-color has-background wp-container-content-9cfa9a5a has-global-padding is-content-justification-left is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-a5e2fb43 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"border-radius:16px;padding-top:16px;padding-right:24px;padding-bottom:16px;padding-left:24px\">\n<p class=\"has-text-align-left has-main-font-size\">Teletrabajo<br><strong>Opciones de teletrabajo a concretar con el equipo.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"color-box\" class=\"wp-block-group has-yellow-orange-background-color has-background wp-container-content-9cfa9a5a has-global-padding is-content-justification-left is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-a5e2fb43 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"border-radius:16px;padding-top:16px;padding-right:24px;padding-bottom:16px;padding-left:24px\">\n<p class=\"has-text-align-left has-main-font-size\">Contrato<br><strong>Indefinido<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div id=\"color-box\" class=\"wp-block-group has-tan-background-color has-background wp-container-content-9cfa9a5a has-global-padding is-content-justification-left is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-a5e2fb43 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"border-radius:16px;padding-top:16px;padding-right:24px;padding-bottom:16px;padding-left:24px\">\n<p class=\"has-text-align-left has-main-font-size\">Salario bruto anual<br><strong>39.000\u20ac<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading has-xlarge-font-size\">Para participar en el proceso de selecci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<div id=\"color-box\" class=\"wp-block-group has-border-color has-black-border-color has-white-background-color has-background wp-container-content-9cfa9a5a has-global-padding is-content-justification-left is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-a5e2fb43 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"border-width:3px;border-radius:16px;padding-top:16px;padding-right:24px;padding-bottom:16px;padding-left:24px\">\n<div class=\"wp-block-group has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"has-text-align-left has-main-font-size\"><strong>Enviar CV y \u200b\u200bcarta de motivaci\u00f3n a <a href=\"https:\/\/limesurvey.somconnexio.coop\/index.php\/472486?lang=ca\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">este formulario<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left has-main-font-size\">Fecha l\u00edmite para inscribirse: <br><strong>31 de enero de 2026<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-large-font-size\" style=\"font-style:normal;font-weight:600\">Incorporaci\u00f3n inmediata, una vez finalizado el proceso de selecci\u00f3n<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Ofrecemos:<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Trabajo en organizaci\u00f3n con impacto social positivo y comprometida con la justicia econ\u00f3mica y social.<\/li>\n\n\n\n<li>Formaci\u00f3n a cargo de la empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y activista, en el que tus ideas ser\u00e1n valoradas.<\/li>\n\n\n\n<li>Buen ambiente de trabajo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:96px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Oferta de treball: Atendre i assessorar les persones que es dirigeixen a la cooperativa per a trobar 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