{"id":12168,"date":"2020-06-04T13:48:28","date_gmt":"2020-06-04T11:48:28","guid":{"rendered":"https:\/\/somconnexio.coop\/?p=12168"},"modified":"2025-02-27T13:45:09","modified_gmt":"2025-02-27T12:45:09","slug":"la-fuerza-de-somos-conexion-su-base-social","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/somconnexio.coop\/es\/participacion\/la-fuerza-de-somos-conexion-su-base-social\/","title":{"rendered":"La fuerza de Somos Conexi\u00f3n, su base social"},"content":{"rendered":"

Hoy <\/span>os queremos compartir los datos de la encuesta de satisfacci\u00f3n<\/strong> que hicimos hace unos meses. No podemos estar m\u00e1s contentas con los resultados y agradecidas a todas las personas que han dedicado su tiempo a ayudarnos a conocer estos datos y a hacer propuestas de mejora.<\/span><\/p>\n

Gran nivel de respuesta y excelente nota global<\/strong><\/h2>\n

En primer lugar, queremos daros las gracias por partida doble. Por un lado por la participaci\u00f3n:<\/span> un 22,6% de las personas socias han contestado la encuesta!<\/strong> Y por el otro por la excelente <\/strong><\/span>valoraci\u00f3n global<\/strong> que hac\u00e9is de la cooperativa:<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Estamos ilusionadas con la opini\u00f3n que reportan nuestras usuarias pero somos conscientes de que todav\u00eda podemos mejorar muchos aspectos de nuestra atenci\u00f3n. Trabajamos a diario y agradecemos infinitamente los comentarios y aportaciones que nos hacen las socias en este sentido. <\/span><\/p>\n

Atenci\u00f3n telef\u00f3nica sin robots, el secreto de una operadora diferente<\/strong><\/h2>\n

La atenci\u00f3n a la base social es, con toda probabilidad, uno de los aspectos m\u00e1s potentes de la cooperativa, ya que es de los mejor valorados en este estudio de opini\u00f3n. Es un hecho que nos enorgullece especialmente, porque es una apuesta muy concreta por un tipo de atenci\u00f3n muy personal y cercana.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Cuando nos llam\u00e1is para pedir informaci\u00f3n o para solucionar una incidencia <\/span>quien recibir\u00e1 la llamada y la gestionar\u00e1 ser\u00e1 una persona y no una m\u00e1quina<\/strong>. Igualmente con el resto de canales de comunicaci\u00f3n (correos o redes sociales) los mensajes recibidos son atendidos con cuidado y agilidad por personas que disfrutan de lo que hacen y que participan continuamente en la mejora de los procesos. <\/span><\/p>\n

En nuestra cooperativa somos un equipo peque\u00f1o comparado con otras operadoras pero que tiene muy claro que<\/span> el trato humano es imprescindible para conseguir el ambicioso objetivo de cambiar las maneras del sector de las telecomunicaciones<\/strong>. <\/b><\/p>\n

Es por ello que el equipo de atenci\u00f3n trabaja intensamente para satisfacer a las personas consumidoras. Se pasan horas y horas s\u00f3lo atendiendo problemas e incidencias (como es normal, s\u00f3lo llaman personas que tienen problemas …). <\/span>Saber que la gran mayor\u00eda queda satisfecha con el trato recibido, ha sido una gran noticia para renovar ilusi\u00f3n y energ\u00eda<\/strong>.<\/b><\/p>\n

Calidad de los servicios, muy buena satisfacci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n

Nuestras socias y usuarias tambi\u00e9n valoran muy positivamente la diversidad de tarifas que ofrecemos, as\u00ed como la velocidad del servicio de Fibra.<\/span><\/p>\n

Por otra parte, seguimos dedicando esfuerzos para mejorar los aspectos que las usuarias nos se\u00f1alan con la puntuaci\u00f3n m\u00e1s baja, que as\u00ed y todo ronda el 4 sobre 5, como la velocidad del ADSL o la cobertura del m\u00f3vil.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Qu\u00e9 servicios echan de menos nuestras usuarias?<\/strong><\/h2>\n

La mayor\u00eda est\u00e1 muy satisfecha con las opciones que pueden contratar en nuestra cooperativa. La carta a los reyes se decanta por la televisi\u00f3n en streaming (8,6%), seguido del servicio Multi-SIM (4,7%) y tel\u00e9fono de prepago (3,9%). Todos ellos son servicio que a\u00fan no contemplamos introducir en nuestra oferta. <\/span><\/p>\n

Valoraci\u00f3n de las incidencias<\/strong><\/h2>\n

La mayor\u00eda de usuarios, un 86%, se\u00f1ala que no ha tenido problemas durante la contrataci\u00f3n de nuestros servicios. Sin embargo, a lo largo de nuestra trayectoria s\u00ed que hemos detectado momentos en que hab\u00eda m\u00e1s dificultades para contratar servicios como el ADSL debido a una falta de integraci\u00f3n de los procesos de trabajo de la cooperativa con los de nuestros proveedores de servicios. Un 6% de las personas entrevistadas nos lo han se\u00f1alado. <\/span><\/p>\n

Respecto a los servicios ya contratados, las interrupciones en el servicio de datos o voz de los terminales m\u00f3viles es la incidencia m\u00e1s destacada con un 8% de las respuestas. El equipo de Somos Conexi\u00f3n contin\u00faa trabajando cada d\u00eda para dar respuesta y soluci\u00f3n a las incidencias que pueden surgir y estamos muy agradecidos a toda la base social por la confianza, respeto y paciencia que nos transmiten cuando esto sucede.<\/span><\/p>\n

Lo que m\u00e1s ilusi\u00f3n nos hace …<\/strong><\/h2>\n

Es que 3 de cada 4 socias y usuarias <\/span>recomienden activamente la cooperativa a sus amigos y familiares.<\/span><\/p>\n

\"\u00cdndice<\/p>\n

De hecho, diariamente encontramos mensajes en las redes sociales donde socias y socios recomiendan a otros hacer el cambio a la telefon\u00eda consciente y eso nos llena de orgullo (y tambi\u00e9n de responsabilidad para alcanzar las elevadas expectativas \ud83d\ude05). <\/span><\/p>\n

Somos muy conscientes de las limitaciones que tiene un proyecto que est\u00e1 creciendo y que lo hace desde la l\u00f3gica de los cuidados y bajo criterios y valores de la econom\u00eda social y solidaria<\/strong>, y no bajo criterios capitalistas. Por ello, la confianza que nos transmiten miles de personas que nos eligen, y que adem\u00e1s <\/span>tejen<\/em> <\/span>la red para que seamos m\u00e1s personas impulsando esta apuesta, es una satisfacci\u00f3n enorme.<\/span><\/p>\n

Gracias por formar parte de este proyecto y por continuar construy\u00e9ndolo.<\/span><\/p>\n

Somos Conexi\u00f3n somos todas!<\/strong><\/p>\n

\"Som<\/p>\n

Ahora puedes continuar con<\/h3>

None found<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Hoy os queremos compartir los datos de la encuesta de satisfacci\u00f3n que hicimos hace unos meses. No podemos estar m\u00e1s contentas con los resultados y agradecidas a todas las personas que han dedicado su tiempo a ayudarnos a conocer estos datos y a hacer propuestas de mejora. 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