Tarifes 
Vols que et truquem? 
Oferta de feina: perfil d’Atenció a les persones consumidores
Aquesta oferta ja no accepta més candidatures.
A Som Connexió busquem un/a tècnic/a de telecomunicacions per unir-se a l’equip d’atenció a les consumidores (setembre 2021)
Vols unir-te a un equip de persones compromeses i amb ganes de canviar el món? Vols descobrir perquè cada cop més professionals estan interessats a treballar en empreses i entitats de l’economia social? Si és així, a Som Connexió et volem conèixer!
A la cooperativa hi trobaràs un ambient i una forma de fer que segurament mai hagis viscut abans. El nostre model organitzatiu es basa en el benestar de les persones i en la seva realització tant professional com personal. Totes les veus són escoltades i tothom és partícip dels èxits de l’empresa. Ens esforcem per ser una empresa horitzontal i transparent, on hi regna el bon ambient i on la professionalitat es combina amb les cures.
La responsabilitat i capacitat d’autogestió dels diferents equips ens permeten atendre les necessitats de conciliació d’una forma flexible. Potenciem el teletreball (ja ho fèiem abans de la pandèmia). La igualtat, la sostenibilitat, la justícia, la democràcia i la diversitat són alguns dels principis que defensem i que estan dins del nostre ADN.
Però per sobre de totes aquestes coses, a Som Connexió hi trobaràs un propòsit. No volem fer diners (no tenim afany de lucre), volem transformar el sector de les telecomunicacions contribuint així a canviar la forma d’entendre el consum i l’economia.
Si tot això et sona bé, continua llegint!
Sobre Som Connexió
Som Connexió som una cooperativa de consum sense afany de lucre que neix amb el propòsit de desenvolupar una alternativa real de consum en el camp de les telecomunicacions (serveis de telefonia i connexió a internet).
Després de 6 anys de vida i amb més de 7.000 persones sòcies, el que va començar com una idea esbojarrada s’ha convertit en una startup que va camí de consolidar-se. Ha arribat el moment de créixer i per això ens trobem en continua ampliació d’equip.
Ara busquem una persona que s’integri al nostre equip de treball per desenvolupar tasques d’atenció i suport a la persona consumidora.
Descripció del lloc
Ubicació: El lloc de treball s’integra a l’equip d’Atenció i Suport a les persones consumidores.
Funció general: Atendre i assessorar a les persones consumidores que s’adrecen a la cooperativa per trobar resposta a les seves necessitats i peticions de servei, buscant en tot moment respondre a les seves necessitats reals en base als criteris de qualitat establerts a la cooperativa.
Tasques:
- Atendre consultes i gestionar incidències de les persones sòcies de la cooperativa a través del telèfon i correu-e, amb el suport dels sistemes de gestió propis de la cooperativa.
- Atendre la centraleta de guàrdia.
- Tramitar contractacions i provisió de serveis.
- Assistència tècnica de primer i segon nivell. Proporcionar diagnòstic i resolució d’incidències, assegurant que es compleixin els acords de nivell de servei (SLA) establerts.
- Establir contacte amb proveïdors per a la resolució de problemes.
- Participar de les reunions de coordinació i millora dels serveis.
- I, en general, qualsevol altra tasca de suport tècnic i d’atenció que requereixi la cooperativa en l’àmbit dels serveis.
Requisits:
- Estudis i/o experiència relacionats amb les telecomunicacions.
- Nivell C de català
Experiència:
- En serveis d’atenció i d’informació (especialment per telèfon i correu electrònic).
- En l’ús de diverses eines ofimàtiques, ERPs, CRMs i d’aplicacions destinades al treball col·laboratiu per xarxa
Idiomes:
- Català nivell alt (oral i escrit)
- Castellà nivell alt (oral i escrit)
Condicions del lloc:
- Jornada completa (37,5 h/setmana)
- Horari laboral idoni de 10h a 17:30h, entrada i sortida flexible a concretar amb l’equip de treball
- Opcions de teletreball a concretar amb l’equip de treball.
- Guàrdies rotatives de 17 a 21h i 6 caps de setmana a l’any de 9 a 21h (remunerat a part)
- Contracte indefinit
- Salari brut anual: 19.300 € inicials, 20.500 € quan s’adquireixi el grau d’autonomia, valorat conjuntament amb l’equip de treball.
- Incorporació immediata, un cop finalitzat el procés de selecció.
- Ubicació: El Prat de Llobregat.
Competències:
- Elevada capacitat comunicativa (escolta activa, assertivitat, empatia)
- Ètica i sinceritat
- Treball en equip
- Innovació
- Iniciativa
- Flexibilitat i adaptació constant al canvi
- Elevada capacitat d’aprenentatge
- Tolerància a la pressió
- Compromís
Es valorarà:
- Experiència o coneixements en la gestió de routers de capçalera, ACS i Radius.
- Experiència prèvia en un lloc tècnic, preferiblement a una operadora de telecomunicacions (coneixement sobre gestió de Ip, VPN, ports…).
- Experiència prèvia en el desplegament d’infraestructura de telecomunicacions.
- Experiència prèvia o relació amb l’àmbit del consum conscient i responsable.
- Coneixement en ús de sistemes tecnològics tals com Mikrotik, Genie ACS, DaloRadius, models OSI i TCP/IP, tallafocs, GNU/Linux i similars.
- Familiaritat amb els protocols propis d’una operadora de telecomunicacions i de les tecnologies pròpies del sector: SDH, ATM, FTTH, VoIP, GPON, PPPoE, SIP, TR-069, HTTP, TLS/SSL, DNS, etc.
- Ús d’eines per a la resolució de problemes de comunicacions: ssh, ping, traceroute, wireshark, tcpdump, etc.
- Saber expressar-se en altres idiomes.
Per participar en el procés de selecció:
- Enviar CV i carta de motivació a comunicacio@somconnexio.coop amb la referència “Oferta laboral a l’equip de Banda Ampla i Atenció a la Persona Consumidora”.
- Data límit d’enviament: 17 de setembre del 2021.
