CONDICIONS PER A LA CONTRACTACIÓ D’UN SERVEI DESENVOLUPAMENT TECNOLÒGIC D’UN SISTEMA CRM EN EL MARC D’UNA INTERCOOPERACIÓ
Som Connexió té la necessitat de contractar el servei detallat a la present publicació, de conformitat amb els requeriments establerts en les bases del programa “Projectes singulars d’intercooperació del cooperativisme, creació de cooperatives i projectes de suport a les cooperatives i entitats de l’economia social i solidària”.
La proposta econòmica a presentar ha de tenir en compte els següents requeriments:
Tipologia del servei: Desenvolupament d’un sistema CRM per a Som Serveis
Objecte del contracte:
L’objecte del contracte és dur a terme el desenvolupament tecnològic d’un sistema CRM (Customer Relationship Management) que respongui a les necessitats actuals i futures de la seva funció comercial, en el marc d’una intercooperació entre tres entitats proveïdores de serveis referents de l’economia social.
Aquest sistema ha de complir amb dos objectius generals:
- Objectiu 1
Desenvolupar sistemes i eines comercials que facilitin la comercialització dels serveis de les tres cooperatives al públic objectiu d’entitats i empreses, optimitzant els processos de venda i millorant de suport.
- Objectiu 2
Desenvolupament i adaptació dels sistemes que permeti gestionar de manera eficient nous segments de clients, així com segregar dades.
Les propostes que presentin les empreses interessades han de respondre als criteris descrits a continuació.
Requeriments de l’oferta
Es requereixen serveis professionals en:
- Anàlisi de requeriments i consultoria funcional.
- Disseny, implantació i personalització de sistemes digitals de tipologia CRM.
- Programació i desenvolupament d’eines digitals addicionals, com API’s d’integració.
Detall del desenvolupament:
A continuació s’indiquen els requeriments necessaris per assolir els objectius generals.
Tant per l’objectiu 1 com per l’objectiu 2 el codi desenvolupat es publicarà amb llicencies de codi lliure GPL o AGPL (v3 minim).
Totes les fases de treball requereixen coordinar les relacions entre Som Connexió i les entitats vinculades a la intercooperació, tenint en compte les diferents necessitats i respectant les diferents cultures de totes les organitzacions implicades.
Objectiu 1: Desenvolupar eines comercials per a empreses
Implantació i desenvolupament d’un CRM, un sistema que permeti la visualització, gestió i seguiment de tots els clients i serveis de l’empresa. Es preveuen les següents fases:
Fase 1: Anàlisi, disseny i planificació
- Definició clara dels objectius del CRM: millora del suport, automatització de processos, integració de dades.
- Especificació de les funcionalitats essencials i addicionals del sistema.
Fase 2: Desenvolupament de l’MVP (Minimum Viable Product)
- Programació dels mòduls imprescindibles per garantir l’operativitat bàsica.
- Realització de proves tècniques per verificar funcionalitat i robustesa.
Fase 3: Implantació de l’MVP
- Integració del CRM a l’operativa diària de l’empresa.
- Sessions formatives per als usuaris finals.
Fase 4: Desenvolupament de la segona iteració (V2)
- Incorporació de mòduls avançats i funcionalitats millorades.
- Proves exhaustives per garantir la qualitat del sistema.
Fase 5: Implementació de la segona iteració (V2)
- Llançament de millores i validació de funcionalitats.
- Formació ampliada als equips d’usuaris finals.
Desenvolupament d’un API d’interconnexió:
- Centralització de les diferents oficines virtuals de l’empresa en una única plataforma integrada.
- Integració amb els sistemes de gestió d’incidències per millorar la resposta operativa.
- Transferència de dades existents des de CRM o bases de dades actuals al nou sistema.
- Connexió dels formularis de leads independents al nou CRM per optimitzar l’obtenció d’informació.
Objectiu 2: Nous mercats i públics objectius
Desenvolupament d’un mòdul de gestió per a comunitats veïnals:
- Adaptació de la plataforma d’Oficina Virtual existent per a entitats i empreses a nous perfils d’usuari com comunitats i particulars.
- La plataforma d’Oficina Virtual existent està desenvolupada amb tecnologia Odoo i ReactJS
- Creació d’una nova versió del web per a aquests col·lectius.
CRM adaptat per a nous targets d’usuari:
- Disseny d’un sistema CRM que segregui dades segons el perfil d’usuari (comunitat, veïna, particulars).
- Configuració d’un CRM específic per a comunitats veïnals amb funcionalitats adaptades.
Actors implicats en el desenvolupament del projecte:
Som Connexió lidera el projecte, Som Energia n’és una entitat agrupada i, per tant, també participa activament del desenvolupament d’aquest.
Duració de l’actuació:
8 mesos
Valor estimat del contracte:
210.000 € (IVA no inclòs)
Criteris de selecció:
Sobre una base de 10 punts, aquests es distribueixen de la següent manera per a la selecció de l’empresa proveïdora:
- Adequació econòmica de la proposta al pressupost previst: 4 punts
- Coneixement i experiència tècnica: 2 punts
- Experiència demostrable en desenvolupar i publicar programari amb llicències de codi lliure (GPL, AGPL)
- Experiència demostrable amb integració d’eines digitals amb l’ERP Odoo versió community
- Experiència demostrable amb l’ecosistema de mòduls Odoo de codi lliure oferits per l’OCA (Odoo Community Association)
- Coneixement i experiència de sector: 2 punts
- Coneixements i experiència demostrable en desenvolupaments tecnològics per a projectes d’intercooperació en el marc de l’Economia Social i Solidària
- Coneixements i experiència demostrable en el desenvolupament d’eines per al sector energètic o de telecomunicacions
- Ser entitat amb forma jurídica de l’Economia Social: 2 punts
Presentació d’ofertes:
- Període de presentació de l’oferta: set (7) dies hàbils a comptar a partir de l’endemà a la publicació (27/11/2024) de les Condicions a l’apartat Contractacions de la web de Som Connexió.
- Forma de presentació: mitjançant oferta a l’email: administracio@somconnexio.coop
- Contingut de la proposta: serà requisit per la valoració de l’oferta adjuntar la següent documentació:
- Dades fiscals de l’entitat
- Proposta tècnica amb el detall metodològic i el calendari previst
- Proposta econòmica desglossada per les diferents actuacions a executar
- Documentació acreditativa de les experiències requerides en l’apartat dels criteris de selecció