Tarifes 
Vols que et truquem? 
Nova llei de Telecomunicacions, un pas endavant pels drets de les consumidores
Des del passat 30 de juny, un nou marc legislatiu reglamenta el sector de les comunicacions. Es tracta de la Llei 11/2022, de 28 de juny, General de Telecomunicacions (LGT), que reemplaça l’anterior (Llei 9/2014, de 9 de maig, general de telecomunicacions) vigent fins aleshores.
La nova llei de telecomunicacions representa tot un avenç en la defensa dels drets de les consumidores. La mateixa llei obliga les operadores a comunicar-ne les variacions més rellevants. Les grans operadores, òbviament, no deuen estar gaire contentes de comunicar unes novetats que van “en contra dels seus interessos”.
En canvi, nosaltres volem esbombar-ho als quatre vents i celebrar una llei que va en la bona direcció, però que encara es queda una mica curta respecte a la manera de fer de Som Connexió.
A continuació us expliquem breument els grans canvis que la nova normativa comporta en diferents aspectes, fent especial esment del reforç en els drets de les consumidores, ja que s’introdueixen dos grans canvis:
- obliga les operadores a actualitzar les condicions de contractes cada 24 mesos
- obliga les operadores a comunicar les noves tarifes una vegada l’any.
Amb aquestes dues mesures es pretén evitar una de les pràctiques més arrelades que porten a terme les operadores i que afecta greument les consumidores, que romanen amb contractes desfasats quan s’han canviat les condicions però no han estat informades d’aquesta novetat.
En concret, la situació més habitual dels últims anys és que els preus de mercat han baixat (o bé s’han augmentat les prestacions), però les tarifes dels qui ja estaven dins una operadora concreta es mantenien igual, generant un greuge comparatiu entre els nous i els antics contractes.
Així doncs, amb la nova llei, les companyies estan obligades a actualitzar els preus cada dos anys i a comunicar per avançat a la usuària sobre qualsevol canvi de condicions del contracte, que haurà d’incorporar informació que sigui comprensible i clara sobre les característiques i qualitat dels serveis que ofereix la companyia operadora.
Si la usuària no està d’acord amb la modificació de les mateixes podrà donar-se de baixa sense que això li suposi cap cost econòmic.
Igualment, les usuàries podran canviar-se de companyia sense patir cap mena de penalització, sempre previ avís anticipat d’un mes, quan s’acabi la durada màxima del contracte que està establert en dos anys de duració.
La voluntat de la nova llei s’alinea amb les polítiques que portem practicant a Som Connexió des del primer dia, tot i que encara es queda curta.
A Som Connexió no esperarem dos anys per actualitzar-te les condicions d’una tarifa, sinó que ho fem a l’instant. I si abaixem els preus els abaixem a tothom a l’hora. Aquest és un dels nostres trets diferencials i acostumem a fer una o dues baixades de preu l’any.
També important és el fet que la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) podrà portar a terme un control de preus amb l’objectiu d’evitar imports excessius i garantir unes tarifes competitives.
La nova regulació també estableix que el canvi de companyia d’una línia mòbil haurà de realitzar-se en el termini màxim d’un dia laborable. D’aquesta manera, es trenca amb les incòmodes esperes i tràmits per realitzar les portabilitats.
Les usuàries tindran capacitat de desbloquejar la targeta mòbil per a facilitar el canvi d’operadora. A més, la companyia garantirà el dret a conservar el mateix número un mínim d’un mes després de la data de rescissió del contracte.
D’altra banda, la nova regulació millora l’accés als serveis de telecomunicacions per persones amb necessitats especials i amb diversitat funcional, ja que tant la informació referent al contracte, així com la facturació i l’atenció al públic, hauran de facilitar-se de manera accessible utilitzant formats universals.
I com a colofó final, una gran notícia: les trucades comercials tenen data de caducitat. Tot i que és una de les pràctiques que més molesten a les usuàries, encara caldrà esperar uns mesos per desfer-se d’aquestes desagradables trucades, ja que aquest aspecte de la nova Llei de Telecomunicacions no entrarà en vigor fins al pròxim 29 de juny del 2023. Això sí, els que vulguin seguir rebent-les hauran de donar el seu consentiment previ.
A Som Connexió estem molt contentes amb totes aquestes novetats, ja que considerem que s’alleugen alguns dels pitjors mals de caps de les usuàries, millorant la seva la protecció davant les pràctiques abusives de les companyies.
Considerem que és una petita gran victòria de tots els agents que remem en la direcció dels drets de les usuàries i consumidores. I us prometem que, en la defensa d’aquests drets, continuarem remant, perquè aquesta sigui només una passa de les moltes que cal fer per arribar a un consum conscient i sobirà de telecomunicacions.
