La força de Som Connexió, la seva base social

Avui us volem compartir les dades de l’enquesta de satisfacció que vam fer fa uns mesos. No podem estar més contentes amb els resultats i agraïdes a totes les persones que han dedicat el seu temps a ajudar-nos a conèixer aquestes dades i fer propostes de millora. L’atenció a la base social i la qualitat dels serveis destaquen entre els resultats de l’enquesta. Us ho expliquem amb detall.

Gran nivell de resposta i excel·lent nota global

Primer de tot us volem donar les gràcies per partida doble. Per una banda per la participació: un 22,6% de les persones sòcies han contestat l’enquesta! I per l’altra per l’excel·lent valoració global que en feu de la cooperativa:

Estem il·lusionades amb l’opinió que reporten les nostres usuàries però som conscients que encara podem millorar molts aspectes de la nostra atenció. Hi treballem a diari i agraïm infinitament els comentaris i aportacions que ens fan les sòcies en aquest sentit. 

L’Atenció a la base social a través de persones i no màquines, el secret d’una operadora diferent

L’atenció a la base social és, amb tota probabilitat, un dels aspectes més potents de la cooperativa, ja que és dels millors valorats en aquest estudi d’opinió. És un fet que ens enorgulleix especialment, perquè és una aposta molt concreta per un tipus d’atenció molt personal i propera.

Quan ens truqueu per demanar informació o solucionar una incidència qui rebrà la trucada i la gestionarà serà una persona i no una màquina. Igualment amb la resta de canals de comunicació (correus o xarxes socials) els missatges rebuts són atesos amb cura i agilitat per persones que gaudeixen del que fan i que participen contínuament en la millora dels processos. 

A la nostra cooperativa som un equip petit comparat amb altres operadores però que té molt clar que el tracte humà és imprescindible per l’ambiciós objectiu de canviar la manera de fer al sector de les telecomunicacions. 

És per això que l’equip d’atenció treballa intensament per satisfer les persones consumidores. Es passa hores i hores només atenent problemes i incidències (com és normal, només truquen persones quan tenen problemes…). Saber que la gran majoria queden satisfetes amb el tracte, ha estat una gran notícia per renovar il·lusió i energia!

Qualitat dels serveis, molt bona satisfacció

A més de l’atenció a la base social, les nostres sòcies i usuàries també valoren molt positivament el preu i la diversitat en l’oferta de serveis que oferim, així com la velocitat del servei de Fibra.

Per altra banda, seguim dedicant esforços a millorar els aspectes que les usuàries ens assenyalen amb la puntuació més baixa, que així i tot ronda el 4 sobre 5, com la velocitat de l’ADSL o la cobertura del mòbil.

Quins serveis troben a faltar les nostres usuàries?

La majoria està molt satisfeta amb les opcions que poden contractar a la nostra cooperativa. La carta als reis es decanta per la televisió en streaming (8,6%), seguit del servei Multi-SIM (4,7%) i telèfon de prepagament (3,9%). Tots ells son serveis que encara no contemplem introduir a la nostra oferta.

Valoració de les incidències

La majoria d’usuaris, un 86%, assenyala que no ha tingut problemes durant la contractació dels nostres serveis. Al llarg de la nostra trajectòria però, sí que hem detectat moments en què hi havia més dificultats per contractar serveis com l’ADSL. Aquesta dificultat s’ha donat per una manca d’integració dels processos de treball de la cooperativa amb els dels nostres proveïdors de serveis. Un 6% de les persones entrevistades ens ho han assenyalat. 

Respecte als serveis ja contractats, les interrupcions en el servei de dades o veu dels terminals mòbils és la incidència més destacada amb un 8% de les respostes que hi fan referència. L’equip de Som Connexió continua treballant cada dia per donar resposta i solució a les incidències que poden sorgir i estem molt agraïts a tota la base social per la seva confiança, respecte i paciència que ens fan arribar quan això succeeix.

El que més il·lusió ens fa…

És que 3 de cada 4 sòcies i usuàries recomanin activament la cooperativa als seus amics i familiars per cobrir les seves necessitats de telefonia i connexió a internet.  

De fet, diàriament trobem missatges a les xarxes socials on sòcies i socis recomanen a d’altres fer el canvi a la telefonia conscient. Això ens omple d’orgull (i també de responsabilitat per assolir les elevades expectatives 😅). 

Som molt conscients de les limitacions que té un projecte que està creixent i que ho fa des de la lògica de les cures i sota criteris i valors de l’economia social i solidària, i no sota criteris capitalistes. Per això és una satisfacció enorme la confiança que ens fan milers de persones que ens escullen. Cada dia cusen i recusen la xarxa perquè siguem més persones impulsant aquesta aposta.

Gràcies per formar part d’aquest projecte i per continuar construint.

Som Connexió som totes!

Ara pots seguir amb