En Somos Conexión buscamos 2 personas para el equipo de atención comercial

¿Quieres formar parte de un proyecto cooperativo de telefonía e internet con impacto social?

En Somos Conexión buscamos dos personas con habilidades de comunicación excepcionales para ocupar el puesto de atención comercial y a las personas usuarias, dentro del equipo de servicios. Si tienes experiencia en atención al cliente o en tareas similares, ¡te animamos a inscribirte!

Este equipo atiende a más de 13.000 usuarias, socias de la cooperativa, y gestiona más de 20.000 contratos, construyendo una relación de confianza y promoviendo el consumo consciente como herramienta para transformar el mundo.

Somos una cooperativa de telecomunicaciones sin ánimo de lucro. Nuestra organización es horizontal y potenciamos la transparencia, la pedagogía y el cuidado de las personas en la gestión del día a día y en la atención y acompañamiento a nuestras usuarias. Por este motivo, buscamos personas con capacidad de autogestión y de aprendizaje, meticulosas, y con actitud dinámica y proactiva en la resolución de problemas.

Valoraremos la experiencia previa en atención a las personas y el conocimiento de los procesos de provisión de los servicios de telecomunicaciones, así como la inquietud por trabajar en un marco cooperativo y de economía solidaria

Descripción del puesto

Funciones clave:

Atender y asesorar a las personas que se dirigen a la cooperativa para encontrar respuesta a sus peticiones, buscando en todo momento responder a sus necesidades. Acompañar el proceso de contratación y provisión de los servicios de banda ancha y móvil, y atender a la gestión de incidencias de servicios velando por el cumplimiento de los compromisos de calidad establecidos en la cooperativa.

Tareas:

• Realizar llamadas a clientes para ofrecer información o productos.
• Mantener registros actualizados de las llamadas y sus respuestas.
• Alcanzar los objetivos establecidos en cuanto a calidad y volumen de llamadas.

Requisitos:

• Gestionar consultas e incidencias por teléfono de forma profesional y eficiente
• Buena capacidad de comunicación oral y escrita
• Habilidades para el trabajo con sistemas informáticos.
• Capacidad de escucha activa y resolución de problemas.
• Autonomía, proactividad y orientación al cliente.
• Resonar con el propósito de la cooperativa

Competencias:

• Elevada capacidad comunicativa (escucha activa, asertividad, empatía)
• Ética y credibilidad
• Trabajo en equipo (horizontal)
• Innovación
• Iniciativa
• Flexibilidad y adaptación constante al cambio
• Elevada capacidad de aprendizaje
• Gestión de situaciones complejas
• Compromiso
• Polivalencia

Experiencia:

• En procesos de contratación y gestión de altas de servicios
• En gestión de incidencias
• En servicios de atención y de información (especialmente por teléfono y correo electrónico).
• En el uso de diversas herramientas ofimáticas (ERPs, CRMs y aplicaciones de trabajo colaborativo por red)
• En el ámbito del consumo consciente y responsable.

Idiomas

• Catalán – nivel alto (oral y escrito)
• Castellano – nivel alto (oral y escrito)

Se valorará:

• Experiencia previa en atención al cliente o en un sitio similar (no imprescindible).
• Capacidad de gestión del tiempo (Organización y priorización)
• Capacidad de trabajo en equipo
• Fuerte enfoque a resultados y que esté comprometido/a en alcanzar los objetivos establecidos de forma eficiente y proactiva.

Ofrecemos:

• Trabajo en organización con impacto social positivo y comprometida con la justicia económica y social.
• Formación a cargo de la empresa.
• Un ambiente de trabajo inclusivo, colaborativo y activista, en el que tus ideas serán valoradas.
• Buen ambiente de trabajo.