Con más de cuarenta años de experiencia, la cooperativa Baulacreix trabaja en la atención de los niños y sus familias, de la ciudad de Hospitalet de Llobregat, con un enfoque multidisciplinar. Principalmente, gestiona Centro de Desarrollo Infantil y Atención Precoz (CDIAP) de la ciudad.
Un proyecto que inició con un pequeño equipo de cinco personas, es actualmente un servicio que ha crecido y se despliega en tres centros donde atienden a familias y niños, para la prevención y detección precoz de trastornos y de las situaciones de riesgo de la pequeña infancia. Abordan el diagnóstico con una valoración médica, psicológica, logopédica, fisioterapéutica y social, y también ofrecen la atención terapéutica que conviene. Además, ofrecen formación para profesionales del sector, tanto a aquellos vinculados al ámbito del desarrollo infantil y la atención precoz como a padres y madres que estén interesados.
También tienen en marcha varios proyectos. Por ejemplo, el programa PEÜCS, grupos de acompañamiento para madres y padres con bebés de hasta 12 meses, donde ofrecen un espacio de encuentro, apoyo y formación en la crianza favoreciendo los vínculos tempranos y el desarrollo de los niños y también la aplicación móvil diseñada para ayudar y guiar durante el proceso de crianza de los 0 a los 6 años: TreaSureFamily App, realizada gracias a la intercooperación.
Hemos hablado con Esmeralda Imaz, adjunta al Equipo Directivo, y Mònica Druguet, responsable de Comunicación de la entidad. Ambas han decidido compartir su experiencia con el nuevo servicio para entidades y empresas para que este llegue a otras entidades y se puedan beneficiar de los recursos que ofrecemos.
Unificar las comunicaciones confiando en una centralita virtual
En la tarea de Baulacreix las comunicaciones se han convertido en un pilar: son imprescindibles para su funcionamiento y forman parte de la cotidianidad de su actividad, desde el contacto con las familias, la comunicación entre las y los profesionales del equipo y con la coordinación de la atención, el entorno que se relaciona y trata con los niños (pediatras, maestros, servicios sociales…), comunidad.
Por este motivo, a principios de año decidieron hacer cambios que les permitieran unificar las comunicaciones confiando en una centralita virtual. Necesitaban “que el cambio fuera rápido y que les permitiera dejar de lado la centralita analógica”, afirma Esmeralda. Noèlia y Ferran, del equipo de atención a entidades y empresas, las acompañaron en esta transición y les permitieron que fuera un cambio fácil y con un seguimiento y un trato muy personalizado. “A pesar de tratarse de un cambio drástico, la calidad del servicio ha hecho que el equipo lo integrase muy rápidamente” aseguran Mònica y Esmeralda.
En los tres centros con los que cuenta Baulacreix, las llamadas son constantes. Atienden a más de 2000 familias al año, y no todas conocen o utilizan el idioma catalán o castellano con facilidad, no todas utilizan el correo electrónico regularmente, y, por tanto, a pesar de las posibles barreras, el contacto telefónico es una vía por la que apuestan totalmente. «La nueva centralita nos ha permitido evitar que se pierdan las llamadas que no podemos responder», comenta Esmeralda. «Permite que las distribuyamos entre los centros que reciben más y menos, y también recogerlas para poder devolverlas después, lo que mejora la calidad del servicio», explican. Están seguras de que la centralita ha llegado en el momento adecuado para ayudarles a encarar el reto de atender de forma más presente, efectiva y cercana.
Un salto cualitativo en la comunicación interna
La centralita virtual también ha implicado un salto cualitativo en la comunicación interna del equipo de casi cincuenta personas, transformando la forma de trabajar. “Llamar a una persona y localizarla independientemente de dónde estaba ubicada”, por ejemplo, es algo que antes no era fácil de conseguir, porque las trabajadoras se desplazan por los diferentes centros durante una misma jornada. Ahora, la centralita virtual, les permite localizarse “mucho más rápido” y comunicarse “de forma más ágil».
Retos de futuro
Con la implantación de la centralita virtual, Baulacreix ha dado un paso adelante hacia una gestión más eficiente, moderna y adaptada a las necesidades actuales. Uno de los grandes retos es seguir utilizando las herramientas digitales para mejorar su actividad, pero sin perder la calidez y la proximidad que definen su relación con familias y profesionales.
Otro importante reto es aprovechar la mejora de la comunicación interna para agilizar y fortalecer la coordinación entre los profesionales que forman parte del CDIAP y todos los proyectos de la cooperativa. También desean “continuar compartiendo su experiencia con otras entidades de la economía social y solidaria, contribuyendo a una red de servicios más cohesionada y transformadora”.
Un camino cooperativo, un camino compartido
La relación de Baulacreix con Somos Conexión, no es solo comercial, sino que el vínculo que nos ha unido se articula también a través de los valores que compartimos.
La vocación de red, poner los cuidados y la sostenibilidad en el centro, nos acerca a proyectos cooperativos con un compromiso social. Como dicen ellas mismas, “la voluntad de la cooperativa es que, cada vez más, nuestros proveedores sean cooperativas o que estén dentro de la economía social y solidaria”.
Entidades y empresas: nuevo servicio de Somos Conexión
En Somos Conexión, sabemos que las necesidades de las entidades y empresas son diferentes, y por este motivo hemos desarrollado una atención y producto enfocado especialmente para estas.
Lo estamos haciendo conjuntamente con Som Energia y Som Mobilitat, uniendo fuerzas desde la intercooperación, para ofrecer una alternativa innovadora y transformadora de servicios de telecomunicaciones, energía y movilidad para entidades y empresas.
Esta iniciativa demuestra que es posible proporcionar soluciones profesionales sostenibles, de calidad y con impacto social positivo, contribuyendo a un modelo económico más justo y responsable.
Si, como Baulacreix, deseas convertir tu entidad en un referente de transformación, no dudes en ponerte en contacto con nosotras.
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