En Somos Conexión buscamos Responsable de la estrategia de la atención al cliente

¿Quieres formar parte de un proyecto cooperativo con impacto social?

En Somos Conexión buscamos una persona responsable de liderar y coordinar los equipos y procesos comerciales y de operaciones, desde el asesoramiento y acompañamiento a las personas y entidades interesadas en contratar los servicios de Somos Conexión hasta la atención cuando ya son usuarias, asegurando que están alineados y que fluye la información y el apoyo entre los equipos implicados. Quien ocupe el puesto de trabajo velarà por la mejora continua de la calidad con criterios de eficiencia del servicio en coherencia con nuestros valores.

Somos Conexión somos una cooperativa de telecomunicaciones sin ánimo de lucro. Trabajamos para demostrar que es posible un modelo empresarial justo, responsable y transformador.

Descripción del puesto

Funciones clave:

• Liderar el equipo de operaciones a Somos Conexión
• Formar parte del equipo de gerencia
• Analizar el entorno del sector de las telecomunicaciones y atención al usuario del servicio, para identificar tendencias relevantes y adaptar la atención y las operaciones.
• Contribuir a la elaboración y seguimiento de los planes estratégicos y liderar la elaboración y seguimiento de los planes y presupuestos anuales. 
• Adaptar las operaciones a la cultura de Som Connexió en cada momento según la evolución de la tecnología 
• Asegurar la comunicación fluida entre los equipos de operaciones y otros equipos.
• Asegurar los flujos de información y la toma de decisiones en el conjunto de equipos implicados en su ámbito de gestión.
• Coordinarse con los distintos equipos de la cooperativa, especialmente Sistemas y Comunicación 
• Coordinar, desarrollar y apoyar a las personas que lideran los equipos operativos de su ámbito de gestión.
• Co-diseñar y acompañar el despliegue de los procesos de operaciones, orientados a la eficiencia y la calidad de la atención e imagen externa de los servicios definiendo KPIs
• Contribuir a la continua mejora del embudo de ventas y optimizar la conversión en cada estado. (Reducir CAC y ampliar CLV)

Requisitos:

• Experiencia demostrable en liderar equipos de operaciones
• Experiencia demostrable en procesos de operaciones.
• Dominio de herramientas de CRM, ERP, Ticketing y Help Desk y conocimiento de configuración y análisis.
• Capacidad analítica para interpretar datos de operaciones y traducirlos en acciones.
• Conocimientos de metodologías ágiles de gestión de proyectos (Agile, Kanban, Lean).

Competencias:

• Visión estratégica
• Liderazgo
• Gestión del cambio
• Orientación a resultados y mejora continua
• Vocación de servicio
• Entusiasmo

Idiomas:

• Catalán nivel alto (oral y escrito).
• Castellano nivel alto (oral y escrito).

Experiencia: