Oferta de feina: perfil d’atenció a les persones consumidores

Vols formar part d’un projecte cooperatiu de telefonia i internet amb impacte social? 

A Som Connexió busquem incorporar una persona a l’equip de serveis. Aquest equip atén a més de 13000 usuàries, sòcies de la cooperativa, i gestiona més de 20.000 contractes, construint una relació de confiança i promovent el consum conscient com a eina per transformar el món.

Som una cooperativa de telecomunicacions sense afany de lucre. La nostra organització és horitzontal i potenciem la transparència, la pedagogia i la cura de les persones en la gestió del dia a dia i en l’atenció i acompanyament a les nostres usuàries.

Per aquest motiu, busquem algú amb capacitat d’autogestió i d’aprenentatge, meticuloses, i amb actitud dinàmica i proactiva en la resolució de problemes. Valorarem l’experiència prèvia en atenció a les persones, així com la inquietud per treballar en un marc cooperatiu i d’economia solidària.

Descripció del lloc

Ubicació: El lloc de treball s’integra a l’equip d’Atenció i Suport a les persones sòcies i usuàries del servei.

Funció general: Atendre i assessorar les persones que s’adrecen a la cooperativa per trobar resposta a les seves peticions, buscant en tot moment respondre a les seves necessitats. Acompanyar el procés de contractació i provisió dels serveis de banda ampla i mòbil, i atendre la gestió d’incidències de serveis vetllant per l’acompliment dels compromisos de qualitat establerts a la cooperativa.

Tasques:

• Atendre consultes i gestionar incidències de les persones sòcies de la cooperativa a través del telèfon i correu electrònic, amb el suport dels sistemes de gestió propis de la cooperativa
• Atendre la centraleta de guàrdia.
• Tramitar contractacions i provisió de serveis.
• Assistència tècnica de primer i segon nivell. Proporcionar diagnòstic i resolució d’incidències, assegurant que es compleixin els acords de nivell de servei (SLA).
• Establir contacte amb proveïdors i altre personal de TI per a la resolució de problemes.
• Participar de les reunions de coordinació i millora dels serveis.
• I, en general, qualsevol altra tasca de suport tècnic i d’atenció que requereixi la cooperativa en l’àmbit dels serveis.

Requisits:

• Batxillerat o equivalent
• Català i castellà nivell alt parlat i escrit
• Experiència prèvia en funcions similars
• Compartir valors de sostenibilitat, consum responsable i benestar social.
• Poder acudir de forma presencial a les oficines al Prat de Llobregat 2 dies a la setmana (5 dies durant el període de formació)

Experiència:

• En processos de contractació i gestió d’altes de serveis
• En gestió d’incidències
• En serveis d’atenció i d’informació (especialment per telèfon i correu electrònic).
• En  l’ús de diverses eines ofimàtiques (ERPs, CRMs i aplicacions de  treball col·laboratiu per xarxa)
• En l’àmbit del consum conscient i responsable.

Idiomes:

• Català – nivell alt (oral i escrit)
• Castellà – nivell alt (oral i escrit)

Competències:

• Elevada capacitat comunicativa (escolta activa, assertivitat, empatia)
• Ètica i credibilitat
• Treball en equip (horitzontal)
• Innovació
• Iniciativa
• Flexibilitat i adaptació constant al canvi
• Elevada capacitat d’aprenentatge
• Gestió de situacions complexes
• Compromís
• Polivalència

Es valorarà:

• Experiència al sector de les telecomunicacions
• Experiència en call center o atenció telemàtica
• Gestió d’incidències telemàticament

Condicions del lloc:

• Contracte indefinit a jornada completa (37,5h/setmana)
• Salari inicial de 22.320 euros / bruts anuals (durant el període de formació), després 23.949 euros bruts anuals
• Treball híbrid: 2 dies presencial, 3 dies teletreball (un cop finalitzat el període de formació)
• Horari flexible entre les 9 i les 18h
• Un cap de setmana i 4 tardes de guàrdia cada tres mesos (retribuïda a part del salari base)

Per participar en el procés de selecció:

• Enviar CV i carta de motivació (és necessari enviar la carta de motivació!) a administracio@somconnexio.coop amb la referència “Oferta laboral Atenció a la Persona Consumidora”.
• Data límit d’enviament: 25 de març de 2024