Oferta de feina: perfil d’atenció a les persones consumidores

Vols formar part d’un projecte cooperatiu de telefonia i internet amb impacte social? 

A Som Connexió busquem incorporar una persona a l’equip de serveis. Aquest equip atén a més de 13000 usuàries, sòcies de la cooperativa, i gestiona més de 20.000 contractes, construint una relació de confiança i promovent el consum conscient com a eina per transformar el món.

Som una cooperativa de telecomunicacions sense afany de lucre. La nostra organització és horitzontal i potenciem la transparència, la pedagogia i la cura de les persones en la gestió del dia a dia i en l’atenció i acompanyament a les nostres usuàries.

Per aquest motiu, busquem algú amb capacitat d’autogestió i d’aprenentatge, meticuloses, i amb actitud dinàmica i proactiva en la resolució de problemes. Valorarem l’experiència prèvia en atenció a les persones, així com la inquietud per treballar en un marc cooperatiu i d’economia solidària.

Descripció del lloc

Ubicació: El lloc de treball s’integra a l’equip d’Atenció i Suport a les persones sòcies i usuàries del servei.

Funció general: Atendre i assessorar les persones que s’adrecen a la cooperativa per trobar resposta a les seves peticions, buscant en tot moment respondre a les seves necessitats. Acompanyar el procés de contractació i provisió dels serveis de banda ampla i mòbil, i atendre la gestió d’incidències de serveis vetllant per l’acompliment dels compromisos de qualitat establerts a la cooperativa.

Tasques:

• Atendre consultes i gestionar incidències de les persones sòcies de la cooperativa a través del telèfon i correu electrònic, amb el suport dels sistemes de gestió propis de la cooperativa
• Atendre la centraleta de guàrdia.
• Tramitar contractacions i provisió de serveis.
• Assistència tècnica de primer i segon nivell. Proporcionar diagnòstic i resolució d’incidències, assegurant que es compleixin els acords de nivell de servei (SLA).
• Establir contacte amb proveïdors i altre personal de TI per a la resolució de problemes.
• Participar de les reunions de coordinació i millora dels serveis.
• I, en general, qualsevol altra tasca de suport tècnic i d’atenció que requereixi la cooperativa en l’àmbit dels serveis.

Requisits:

• Batxillerat o equivalent
  
• Nivell C de català
• Experiència prèvia en funcions similars

Experiència:

• En processos de contractació i gestió d’altes de serveis
• En gestió d’incidències
• En serveis d’atenció i d’informació (especialment per telèfon i correu electrònic).
• En  l’ús de diverses eines ofimàtiques (ERPs, CRMs i aplicacions de  treball col·laboratiu per xarxa)
• En l’àmbit del consum conscient i responsable.

Idiomes:

• Català – nivell alt (oral i escrit)
• Castellà – nivell alt (oral i escrit)

Competències:

• Elevada capacitat comunicativa (escolta activa, assertivitat, empatia)
• Ètica i credibilitat
• Treball en equip (horitzontal)
• Innovació
• Iniciativa
• Flexibilitat i adaptació constant al canvi
• Elevada capacitat d’aprenentatge
• Gestió de situacions complexes
• Compromís
• Polivalència

Es valorarà:

• Coneixement de telecomunicacions i sistemes
• Saber expressar-se en altres idiomes
• Experiència en l’àmbit del consum conscient i responsable.

Condicions del lloc:

• Jornada completa (37,5 h/setmana)
• Horari laboral flexible de 7,5 hores entre les 9h i les 18h
• (Guàrdies rotatives de 9h a 10h i de 17 a 21h i en caps de setmana (aproximadament una guàrdia cada dos mesos).
• Contracte indefinit.
• 20.400 € durant procés de formació i integració (entre 6 i 12 mesos). Un cop superat el procés integració, 22.600€. La centraleta de guàrdia es retribueix a part.
• Incorporació immediata, un cop finalitzat el procés de selecció.
• Ubicació: El Prat de Llobregat. 
• Opció de teletreball parcial un cop finalitzat el procés de formació i integració.

Per participar en el procés de selecció:

• Enviar CV i carta de motivació (és necessari enviar la carta de motivació!) a administracio@somconnexio.coop amb la referència “Oferta laboral Atenció a la Persona Consumidora”.
• Data límit d’enviament: 31 de març del 2023 (termini ampliat)