¡Este verano, la Oficina Virtual no hace vacaciones!

Llegan los meses de vacaciones por excelencia y, como es habitual, una parte del equipo de atención también aprovecha para coger vacaciones, y cargar pilas. ¡Pero no sufras! En Somos Conexión queremos que tengas el control total de tus servicios en cualquier momento, y por eso te recordamos que tienes a tu disposición, nuestra Oficina Virtual (OV).

Gestión autónoma desde la Oficina Virtual

Desde este espacio virtual, puedes gestionar tus líneas, cambiar o modificar servicios, añadir datos, o consultar tus facturas.
Para ponértelo fácil, el mismo equipo de atención a las personas socias y usuarias, ha preparado un par de cápsulas de video con las indicaciones exactas para resolver los trámites más habituales en un santiamén.

• ¿Cómo añadir datos adicionales? Si te has quedado sin gigas en la playa o en la montaña, te enseñamos cómo ampliarlas en un clic.

• ¿Cómo añadir servicios o hacer modificaciones en los datos del contrato? Cambia tu cuenta bancaria, el titular de la línea o el correo electrónico de contacto de forma rápida y segura.

Viaja sin sorpresas. Consulta las Preguntas Frecuentes de roaming

Si tu destino de vacaciones está fuera de nuestras fronteras, te recomendamos que revises las preguntas frecuentes sobre roaming. Hacer esta consulta te dará la tranquilidad necesaria para viajar al extranjero sabiendo exactamente qué incluye tu tarifa y como evitar cargos inesperados.

Para viajar al extranjero, ten en cuenta:

• La zona de roaming a la cual pertenece el país al cual viajes.
• El precio de la tarifa de las llamadas
• El precio de la tarifa de los SMS
• El precio de los datos 

¿Qué debes hacer cuando viajes por Europa?

Antes de viajar, consulta las tarifas y condiciones: el Roaming solo se aplica en la Zona 1 y no todos los países de Europa forman parte de esta zona.

• Una vez de viaje, pon atención a las zonas de frontera.
• Te recomendamos desactivar la búsqueda de red automática y seleccionar de forma manual la red local del país (si el teléfono se conecta a una antena de un país que no es Zona 1, las llamadas pueden tener un coste muy elevado).
• Buzón de voz: para escuchar el buzón de voz en la Zona 1 de Roaming, hace falta:
  • Marcar el (0034) 633242242.
  • Si viajas a las zonas 2 y 3 te recomendamos desactivarla, puesto que cuando estás en el extranjero NO puedes acceder a los mensajes.
• En la zona 1 de roaming, hay limitaciones en el consumo de datos. Revisa cuántos datos podrás usar según la tarifa que tienes contratada.
• El límite de consumo no funciona cuando estás fuera del estado español. Va con retraso, y no se te bloqueará el teléfono a pesar de que te pases del límite marcado. Por lo tanto, es importante que controles el consumo de datos y de minutos.
• Si no tienes servicio en el extranjero. ¿Qué puedes hacer?
• Si lo único que no te funciona son los datos, asegúrate que has activado la “itinerancia de datos”.
• El servicio de Roaming viene activado automáticamente. 

Consejos y recomendaciones para cuando viajes fuera de la UE (Zonas 2, 3 y 4)

Cuando viajes fuera de la Unión Europea con el servicio de roaming activado, puedes hacer y recibir llamadas, pero el precio del minuto en ambos casos es extremadamente elevado. Por esta razón, te recomendamos que te asegures que tienes el buzón de voz desactivado antes de emprender el viaje (cuando estés fuera del estado español ya no se puede desactivar). 

En cuanto a los datos, en los países de las zonas 2 y 3 no tienes acceso a los datos de tu tarifa, pero en algunos países podrás acceder a datos fuera de tarifa. El precio, sin embargo, es bastante elevado (25€/GB). Te recomendamos que te conectes a través de WIFI, y que desconectes y evites usar los datos para evitar sorpresas en la factura.

Si quieres activar un límite de consumo, debes saber que su activación puede tardar más de lo habitual cuando estás fuera del estado español. Va con retraso y no se te bloqueará el teléfono, aunque te pases del límite marcado por defecto en todas nuestras líneas (dependiendo del país donde estés y del consumo que estés haciendo, podría llegar a 300 € o más, antes de que se desactive el servicio). Por ello es importante que vayas con cuidado si no quieres sorpresas.

Así pues, para seguir navegando con tranquilidad también fuera de la UE te recomendamos adquirir una SIM local del país al que viajes. Aunque utilices otra SIM seguirás teniendo WhatsApp, Telegram, WeChat y las otras aplicaciones configuradas con tu número o usuario habitual.

Consulta AQUÍ todos los detalles del roaming

Gana tiempo y echa un vistazo a las preguntas más frecuentes sobre el servicio de móvil desde el extranjero.

Hacer un uso consciente y planificado de la tecnología te permite conectar con tu entorno y tu descanso y protegerte de posibles sorpresas en la factura. Esperamos que estas recomendaciones te sean de ayuda.

¡Buen viaje y feliz desconnexión!

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