Aquest estiu, l’Oficina Virtual no fa vacances!

Arriben els mesos de vacances per excel·lència i, com és habitual, una part de l’equip d’atenció també aprofita per agafar vacances, i carregar piles. Però no pateixis! A Som Connexió volem que tinguis el control total dels teus serveis en qualsevol moment, i per això et recordem que tens a la teva disposició la nostra Oficina Virtual (OV).

Gestió autònoma des de l’Oficina Virtual

Des d’aquest espai virtual, pots gestionar les teves línies, canviar o modificar serveis, afegir dades, o consultar les teves factures. Per a posar-t’ho encara més fàcil, el mateix equip d’atenció a les persones sòcies i usuàries, ha preparat un parell de càpsules de vídeo amb les indicacions exactes per resoldre els tràmits més habituals en un tres i no res:

Com afegir dades addicionals? Si t’has quedat sense gigues a la platja o a la muntanya, t‘ensenyem com ampliar-les en un clic.

Com afegir serveis o fer modificacions a les dades del contracte? Canvia el teu compte bancari (IBAN), el titular de la línia o el correu electrònic de contacte de forma ràpida i segura.

Viatja sense sorpreses. Consulta les Preguntes Freqüents de roaming

Si la teva destinació de vacances està fora de les nostres fronteres, et recomanem que revisis les preguntes freqüents sobre roaming. Fer aquesta consulta et donarà la tranquil·litat necessària per a viatjar a l’estranger sabent exactament què inclou la teva tarifa i com evitar càrrecs inesperats. Si aquests mesos aprofites per viatjar fora de l’estat espanyol, tingues en compte:

La zona de roaming a la qual pertany el país al qual viatges.
El preu de la tarifa de les trucades
El preu de la tarifa dels SMS
El preu de les dades

busca aquí a quina zona pertany el país al qual viatges

RECOMANACIONS PRINCIPALS

Què has de fer quan viatges per Europa?

Abans de marxar, consulta les tarifes i condicions: el Roaming només s’aplica a la Zona 1 i no tots els països d’Europa en formen part.

Un cop marxis: atenció amb les zones de frontera.
Et recomanem desactivar la cerca de xarxa automàtica i seleccionar de forma manual la xarxa local del país (si el telèfon es connecta a una antena d’un país que no és Zona 1 les trucades poden sortir molt cares).
Bústia de veu: per escoltar la bústia de veu a la Zona 1 de Roaming, cal:
- Marcar el (0034) 633242242.
- Si viatges a les zones 2 i 3 et recomanem desactivar-la, ja que quan ets a l’estranger NO pots accedir als missatges.
A la zona 1 de roaming hi ha limitacions del consum de dades. Revisa quantes dades podràs fer servir segons la tarifa que tens contractada.
El límit de consum no funciona quan estàs fora de l’estat espanyol. Va amb retard, i no se’t bloquejarà el telèfon tot i que et passis del límit marcat. Per tant, és important que controlis el consum de dades i de minuts.
Si no tens servei a l’estranger. Què pots fer?
Si l’únic que no et funciona són les dades, assegura’t que has activat la “itinerància de dades”.
El servei de Roaming ve activat en automàtic.

Consells i recomanacions per quan viatges fora de la UE (Zones 2, 3 i 4)

Quan viatges fora de la Unió Europea amb el servei de roaming activat, pots fer trucades i rebre’n, però el preu del minut en ambdós casos és extremadament elevat. Per aquesta raó et recomanem que t’asseguris que tens la bústia de veu desactivada abans de marxar (quan ets fora de l’estat espanyol ja no es pot desactivar).
Pel que fa a les dades, en els països de les zones 2 i 3 no tens accés a les dades de la teva tarifa, però en alguns països podràs accedir a dades fora de tarifa. El preu, però, és força elevat (25€/GB). Et recomanem que les desconnectis i evitis fer-ne ús per evitar sorpreses a la factura i que et connectis a través de WIFI.
Si vols activar un límit de consum, l’activació pot trigar més de l’habitual quan ets fora de l’estat espanyol. Va amb retard i no se’t bloquejarà el telèfon, tot i que et passis del límit marcat per defecte (depenent del país on estiguis i del consum que estiguis fent, podria arribar a 300€ o més abans no es desactivi el servei). Per això és important que vagis amb compte si no vols sorpreses.
Per tant, per seguir navegant amb tranquil·litat també fora de la UE, et recomanem adquirir una SIM local del país al qual viatgis. Encara que facis servir una altra SIM seguiràs tenint Whatsapp, Telegram, WeChat i les altres aplicacions configurades amb el teu número o usuari habitual.
Consulta AQUÍ tots els detalls del roaming

Guanya temps i fes un cop d’ull a les preguntes més freqüents sobre el servei de mòbil des de l’estranger.

Consulta l’apartat sobre viatjar a l’estranger a les preguntes freqüents

Esperem que aquestes recomanacions t’ajudin. Fer un ús conscient i planificat de la tecnologia et permet connectar amb el teu entorn i el teu descans i protegir-te de possibles sorpreses a la factura.

Bon viatge i feliç desconnexió!