En Somos Conexión buscamos 2 personas para una sustitución temporal en el equipo de atención a las consumidoras

¿Quieres formar parte de un proyecto cooperativo de telefonía e internet con impacto social?

En Somos Conexión buscamos incorporar en dos personas al equipo de servicios. Este equipo atiende a más de 13.000 usuarios, socios de la cooperativa, y gestiona más de 20.000 contratos, construyendo una relación de confianza y promoviendo el consumo consciente como herramienta para transformar el mundo.

Somos una cooperativa de telecomunicaciones sin ánimo de lucro. Nuestra organización es horizontal y potenciamos la transparencia, la pedagogía y el cuidado de las personas en la gestión del día a día y en la atención y acompañamiento a nuestras usuarias. Por este motivo, buscamos personas con capacidad de autogestión y de aprendizaje, meticulosas, y con actitud dinámica y proactiva en la resolución de problemas.

Valoraremos la experiencia previa en atención a las personas y el conocimiento de los procesos de provisión de los servicios de telecomunicaciones, así como la inquietud por trabajar en un marco cooperativo y de economía solidaria

Descripción del puesto

Funciones clave

Atender y asesorar a las personas que se dirigen a la cooperativa para encontrar respuesta a sus peticiones, buscando en todo momento responder a sus necesidades. Acompañar el proceso de contratación y provisión de los servicios de banda ancha y móvil, y atender a la gestión de incidencias de servicios velando por el cumplimiento de los compromisos de calidad establecidos en la cooperativa.

Tareas:

• Atender consultas y gestionar incidencias de las personas socias de la cooperativa a través del teléfono y correo electrónico, con el soporte de los sistemas de gestión propios de la cooperativa.
• Atender a la centralita de guardia.
• Tramitar contrataciones y provisión de servicios.
• Asistencia técnica de primer y segundo nivel. Proporcionar diagnóstico y resolución de incidencias, asegurando que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Establecer contacto con proveedores y demás personal de Tecnologías de la Información para la resolución de problemas.
• Participar en las reuniones de coordinación y mejora de servicios.
• Y, en general, cualquier otra labor de soporte técnico y de atención que requiera la cooperativa en el ámbito de los servicios.

Requisitos

• Bachillerato o equivalente
• Nivel C de catalán
• Experiencia previa en funciones similares

Competencias

• Elevada capacidad comunicativa (escucha activa, asertividad, empatía)
• Ética y credibilidad
• Trabajo en equipo (horizontal)
• Innovación
• Iniciativa
• Flexibilidad y adaptación constante al cambio
• Elevada capacidad de aprendizaje
• Gestión de situaciones complejas
• Compromiso
• Polivalencia

Experiencia:

• En procesos de contratación y gestión de altas de servicios
• En gestión de incidencias
• En servicios de atención y de información (especialmente por teléfono y correo electrónico).
• En el uso de diversas herramientas ofimáticas (ERPs, CRMs y aplicaciones de trabajo colaborativo por red)
• En el ámbito del consumo consciente y responsable.

Idiomas

• Catalán – nivel alto (oral y escrito)
• Castellano – nivel alto (oral y escrito)

Se valorará

• Experiencia en el sector de las telecomunicaciones
• Experiencia en tareas comerciales
• Experiencia en call center o atención telemática
• Experiencia en los procesos de provisión de los servicios de telecomunicaciones
• Gestión de incidencias telemáticamente