Temes d'ajuda
Fer-se soci/a
- Què és el capital social?
- Quines opcions tinc si ara no em va bé aportar el capital social?
- Quins serveis oferim?
- Què vol dir tenir un acord d’intercooperació amb Opcions?
- Puc contractar serveis si no sóc soci/a?
- Què he de fer per ser de Som Connexió?
- Què vol dir formar part de Som Connexió?
- Sóc sòcia d’Opcions, com puc contractar serveis de Som Connexió?
Roaming
- No tinc servei a l’estranger. Què puc fer?
- Què haig de fer quan viatjo per Europa?
- Què haig de fer quan viatjo fora d’Europa?
- Consells i recomanacions per quan viatges fora de la UE (Zones 2 i 3)
- Diferència entre Roaming i trucades internacionals
- Com funciona el contestador i la bústia de veu quan ets en Roaming?
- He d’activar el Roaming?
- Tarifes de Roaming (actualitzades juliol 2019)
- Roaming: Què és i com funciona?
- Roaming: països per zones
Internet
- Què haig de fer si tinc un paquet de mòbil, internet i fix?
- Que és la Centraleta d’Emergències?
- Per què no puc contractar els serveis d’internet i fix si no sóc soci/a i de telefonia mòbil sí?
- Quin servei oferim?
- Què significa fase beta d’Internet?
- Quina tarifa d’Internet s’adapta millor a mi?
- Puc mantenir el meu número de telèfon fix?
- Què entenem que és un paquet de Som Connexió?
- Com sé si tinc permanència?
- Què passa si em quedo sense connexió el cap de setmana?
- Quin és el nostre compromís de resposta davant una incidència?
- Quin compromís social pot assumir Som Connexió respecte a les tarifes d’Internet?
ADSL i fix
- Trucades internacionals des de Fix (ADSL)
- Quina velocitat té l’ADSL?
- Quin cost té l’ADSL?
- Com configuro l’ADSL?
- Com canvio la tarifa del fix de l’ADSL?
- Bústia de veu fix ADSL
- Desviar trucades de fix ADSL a mòbil
- Bloquejar trucades des del fix ADSL
- Quin model de router s’instal·la?
- Puc tenir servei de Teleassistència amb l’ADSL?
- Puc mantenir el meu número de telèfon fix?
- Qui ens dóna el servei?
- Preus amb IGIC (Impost General Indirecte Canari)
Configuració mòbil
- Vols més informació sobre el procés de migració d’antenes?
- Com es configuren les dades al terminal mòbil?
- Com controlo el consum de veu?
- Com bloquejo trucades entrants i/o sortints
- Com es configura el tethering per Android?
- Com activo i desactivo la bústia de veu del telèfon mòbil?
- Perquè els Iphones envien SMS de forma automàtica i sense avisar?
- Alliberar el mòbil
- Com configuro el tethering per Iphone?
Mòbil i tarifes
- Puc mantenir el meu número de mòbil?
- Canvi de tarifa (com, quan, quant)
- Qui ens dóna el servei de telefonia mòbil?
- Que és la Centraleta d’Emergències?
- Com puc desviar les trucades del meu telèfon?
- Què passa al superar l’abonament de dades contractades?
- Què passa al superar l’abonament de veu contractat?
- Es possible tenir un servei de prepagament?
- Com puc donar de baixa la meva línia telefònica?
- Quin compromís social pot assumir Som Connexió respecte a les tarifes de mòbil?
- M’han robat / he perdut el mòbil
- Les dades em van més lentes, que puc fer?
- Què no està inclòs a la tarifa de mòbil contractada (SMS, Internacionals, …)
- Trucades internacionals
- Em vull comprar un mòbil nou: hi ha opcions conscients?
- Canvi de tarifes internacionals (15 de maig de 2019)
- Preus amb IGIC (Impost General Indirecte Canari)
Gestions
- Llista Robinson: què és?
- Com passar de ser apadrinat a soci de la cooperativa?
- Com es fan els canvis de tarifa i quan costen?
- Per què al contracte de servei a les dades de contacte hi apareixen les dades de la cooperativa enlloc de les dades de la persona titular?
- Recuperar contrasenya
- Com puc apadrinar una línia?
No tinc servei a l’estranger. Què puc fer?
Si estàs de viatge a l’estranger i en engegar el telèfon no tens cap servei (ni veu ni dades) al telèfon, és a dir, no et funciona el roaming:
- Activa i desactiva el mode avió perquè el telèfon torni a buscar la xarxa de forma automàtica.
- Si continua sense funcionar, fes una cerca manual de xarxa i prova de connectar-te a qualsevol de les operadores que detecti el telèfon.
- I si no, posa’t en contacte amb nosaltres trucant al telèfon d’urgències 693761723, o enviant un correu a serveis@somconnexio.coop, posant “URGENT ROAMING” a l’assumpte.
Si l’únic que no funciona són les dades, assegura’t que has activat la “itinerància de dades”