Temes d'ajuda
Fer-se soci/a
- Què vol dir tenir un acord d’intercooperació amb Opcions?
- Què és el capital social?
- Puc contractar serveis si no sóc soci/a?
- Quines opcions tinc si ara no em va bé aportar el capital social?
- Quins serveis oferim?
- Què he de fer per ser de Som Connexió?
- Què vol dir formar part de Som Connexió?
- Sóc sòcia d’Opcions, com puc contractar serveis de Som Connexió?
Roaming
- No em funciona correctament el servei. Què puc fer?
- Què haig de fer quan viatjo per Europa?
- Què haig de fer quan viatjo fora d’Europa?
- Alerta! Desactiva les dades sempre i evita ensurts en la factura de telèfon
- Diferència entre Roaming i trucades internacionals
- Com funciona el contestador i la bústia de veu quan ets en Roaming?
- He d’activar el Roaming?
- Tarifes de Roaming (actualitzades juny 2017)
- Atenció amb els països limítrofs!
- Roaming: Què és i com funciona?
- Roaming: països per zones
Internet
- Per què no puc contractar els serveis d’internet i fix si no sóc soci/a i de telefonia mòbil sí?
- Quin servei oferim?
- Què significa fase beta d’Internet?
- Quina tarifa d’Internet s’adapta millor a mi?
- Puc mantenir el meu número de telèfon fix?
- Què haig de fer si tinc un paquet de mòbil, internet i fix?
- Què entenem que és un paquet de Som Connexió?
- Com sé si tinc permanència?
- Què passa si em quedo sense connexió el cap de setmana?
- Quin és el nostre compromís de resposta davant una incidència?
- Quin compromís social pot assumir Som Connexió respecte a les tarifes d’Internet?
Configuració mòbil
- Vols més informació sobre el procés de migració d’antenes?
- Com es configuren les dades al terminal mòbil?
- Com controlo el consum de veu?
- Com bloquejo trucades entrants i/o sortints
- Com es configura el tethering per Android?
- Com activo i desactivo la bústia de veu del telèfon mòbil?
- Perquè els Iphones envien SMS de forma automàtica i sense avisar?
- Alliberar el mòbil
- Com configuro el tethering per Iphone?
Mòbil i tarifes
- Canvi de tarifes internacionals (15 de maig de 2019)
- Puc mantenir el meu número de telèfon?
- Què passa al superar l’abonament de dades contractades?
- Què passa al superar l’abonament de veu contractat?
- Es possible tenir un servei de prepagament?
- Com puc donar de baixa la meva línia telefònica?
- Quin compromís social pot assumir Som Connexió respecte a les tarifes de mòbil?
- M’han robat / he perdut el mòbil
- Qui ens dóna el servei de telefonia mòbil?
- Canvi de tarifa (com, quan, quant)
- Les dades em van més lentes, que puc fer?
- Què no està inclòs a la tarifa de mòbil contractada (SMS, Internacionals, …)
- Trucades internacionals
- Em vull comprar un mòbil nou: hi ha opcions conscients?
Gestions
- Llista Robinson: què és?
- Com passar de ser apadrinat a soci de la cooperativa?
- Com es fan els canvis de tarifa i quan costen?
- Per què al contracte de servei a les dades de contacte hi apareixen les dades de la cooperativa enlloc de les dades de la persona titular?
- Recuperar contrasenya
- Com puc apadrinar una línia?
Què haig de fer quan viatjo per Europa?
SI VIATGES ALGUN PAÍS DE LA ZONA 1:
Abans de marxar consulta les tarifes i condicions: el roaming només s’aplica a la Zona 1 i no tots els països d’Europa en formen part! Per exemple: estan exclosos dels acords: Andorra, Suïssa, Mónaco o el Vaticà!
- Un cop marxis: atenció amb les zones de frontera! Et recomanem desactivar la cerca de xarxa automàtica i seleccionar de forma manual la xarxa local del país (si el telèfon es conecta a una antena d’un país que no és Zona 1Mb costa 6€, i en pocs minuts et pots gastar més de 30€). Per exemple: prop de Suïssa, Andorra o prop de Marroc o Turquía.
- Bústia de veu: et recomanem desactivar-la. Quan ets a l’estranger no pots accedir als missatges.
- El límit de consum no funciona quan estàs fora de l’estat espanyol. Va amb retard, i no se’t bloquejarà el telèfon tot i que et passis del límit marcat. Per tant és important que controlis el consum de dades i de minuts.
No em funciona correctament el servei. Què puc fer?
Si l’únic que no et funciona són les dades, assegura’t que has activat la “itinerància de dades”
El servei de Roaming, queda activat per sempre. Si vols desactivar-lo, ens ho hauràs de demanar quan tornis.
La propera vegada que necessitis fer servir el roaming, encara que no l’hagis desactivat, torna’ns a demanar les instruccions d’ús perquè poden haver millorat o canviat coses. També pots consultar el web de som connexió per seguir-ne les novetats.