Vols més informació sobre el procés de migració d’antenes?
L’any 2017 MásMóvil va comprar Yoigo. Amb aquesta operació, les línies de la cooperativa estan més a prop de la gestió directa de les infraestructures del servei de telefonia mòbil i, per tant, hi tenim més capacitat d’incidència de la que teníem abans.
Des de principis del 2018, les persones que han contractat línies a Som Connexió ja s’han donat d’alta als sistemes de Yoigo. I ara ens queda el darrer tram d’aquest canvi. Les línies que porten més temps a Som Connexió i no han tingut la necessitat de canviar la SIM (ni per pèrdua, ni per robatori, ni per resoldre alguna incidència del servei) l’hauran de canviar ara perquè deixaran de ser funcionals entre finals de març i l’abril.
Fins ara, el procés ha anat molt bé i hem trobat molt bona resposta: es nota que som consumidores conscients que compartim un propòsit. Tot i així, us convidem a donar un cop de mà a les persones de Som Connexió del teu entorn (gent gran, persones de tarannà despistat, persones molt joves…) que també estan immerses en aquest procés i no sempre tenen la capacitat per poder-lo atendre. Quan rebis alguna comunicació per carta, e-mail o SMS de Som Connexió en relació a aquest canvi, pregunta a la gent (sòcia i consumidora) del teu voltant si n’està al corrent, comprova que estan ben informades i, si cal, ajuda-les en tot allò que estigui al teu abast.
A part de les molèsties que ens pot ocasionar aquesta situació, aquest canvi (a més d’inevitable) també ens aporta beneficis:
- Major proximitat a la gestió directa de la infraestructura que ens dóna el servei. Això vol dir que en tindrem més coneixement i més capacitat d’incidència.
- Infraestructures més sòlides; hem observat que amb els nous sistemes es redueix el volum d’incidències en el servei (especialment les de dades).
- L’accés a internet del telèfon s’autoconfigura.
- La xarxa ja està preparada per a la futura tecnologia 5G.
[Migració canvi operadora]
Temes d'ajuda
Fer-se soci/a
- Quins serveis oferim?
- Què és el capital social?
- Què he de fer per ser de Som Connexió?
- Què vol dir formar part de Som Connexió?
- Quines opcions tinc si ara no em va bé aportar el capital social?
- Què vol dir tenir un acord d’intercooperació amb Opcions?
- Puc contractar serveis si no sóc soci/a?
- Sóc sòcia d’Opcions, com puc contractar serveis de Som Connexió?
- Què passaria si Som Connexió entrés en concurs o fes fallida?
Internet
- Com fixem els nostres preus?
- Com contractar més d’un servei
- Què haig de fer si tinc un paquet de mòbil, internet i fix?
- Quina tarifa d’Internet s’adapta millor a mi?
- Puc mantenir el meu número de telèfon fix?
- Què entenem que és un paquet de Som Connexió?
- Com sé si tinc permanència?
- Què passa si em quedo sense connexió el cap de setmana?
- Quin és el nostre compromís de resposta davant una incidència?
- Quin compromís social pot assumir Som Connexió respecte a les tarifes d’Internet?
- Que faig si tinc internet amb Som Connexió i vull marxar cap a una altra operadora?
- Per què no puc contractar els serveis d’internet i fix si no sóc soci/a i de telefonia mòbil sí?
Fibra i fix
- Tele-assistència amb Som Connexió
- Diferents condicions al fix depenent del proveïdor de Fibra
- Preus amb IGIC (Impost General Indirecte Canari)
- Quina tarifa de fibra haig de contractar?
- Fibra: tarifes i detalls
- Quins costos té la Fibra?
- Si faig una portabilitat des d’una altra companyia, puc reaprofitar el meu router actual?
- Puc mantenir el meu número de telèfon fix?
- Com canvio la velocitat de la fibra?
- Quin model de router s’instal·la?
- Qui ens dóna el servei de fibra?
- Com puc donar de baixa la meva Fibra
ADSL i fix
- Preus amb IGIC (Impost General Indirecte Canari)
- ADSL: tarifes i detalls
- Trucades internacionals des de Fix (ADSL)
- Quina velocitat té l’ADSL?
- Quin cost té l’ADSL?
- Com configuro l’ADSL?
- Com canvio la tarifa del fix de l’ADSL?
- Com puc donar de baixa el meu ADSL
- Bústia de veu fix ADSL
- Desviar trucades de fix ADSL a mòbil
- Bloquejar trucades des del fix ADSL
- Quin model de router s’instal·la?
- Puc tenir servei de Teleassistència amb l’ADSL?
- Si faig una portabilitat des d’una altra companyia, puc reaprofitar el meu router actual?
- Puc mantenir el meu número de telèfon fix?
- Qui ens dóna el servei d’ADSL?
Mòbil
- Tarifes i condicions generals mòbil
- Quina cobertura de mòbil té Som Connexió?
- M’han robat / he perdut el mòbil
- Com fixem els nostres preus?
- Com contractar més d’un servei
- Preus amb IGIC (Impost General Indirecte Canari)
- Com canviar de tarifa?
- Puc mantenir el meu número de mòbil?
- Qui ens dóna el servei de telefonia mòbil?
- Què passa al superar l’abonament de dades contractades?
- Què passa al superar l’abonament de veu contractat?
- Es possible tenir un servei de prepagament?
- Com puc donar de baixa la meva línia telefònica?
- Quin compromís social pot assumir Som Connexió respecte a les tarifes de mòbil?
- Les dades em van més lentes, que puc fer?
- Què inclou i que no inclou la tarifa de mòbil contractada (SMS, Internacionals, …)
- Trucades internacionals des del mòbil
- Em vull comprar un mòbil nou: hi ha opcions conscients?
- Canvi de tarifes internacionals (15 de maig de 2019)
Configuració mòbil
- Com puc desviar les trucades del meu telèfon?
- Com es configuren les dades al terminal mòbil?
- Com controlo el consum de veu?
- Com bloquejo trucades entrants i/o sortints
- Com es configura el tethering per Android?
- Com activo i desactivo la bústia de veu del telèfon mòbil?
- Perquè els Iphones envien SMS de forma automàtica i sense avisar?
- Alliberar el mòbil
- Com configuro el tethering per Iphone?
- Vols més informació sobre el procés de migració d’antenes?
Roaming
- No tinc servei a l’estranger. Què puc fer?
- Què haig de fer quan viatjo per Europa?
- Què haig de fer quan viatjo fora d’Europa?
- Consells i recomanacions per quan viatges fora de la UE (Zones 2 i 3)
- Diferència entre Roaming i trucades internacionals
- Perquè és important desactivar el contestador i la bústia de veu quan estem en Roaming?
- He d’activar el Roaming?
- Tarifes de Roaming (actualitzades juliol 2019)
- Roaming: Què és i com funciona?
- Roaming: països per zones