Amb més de quaranta anys d’experiència, la cooperativa Baulacreix treballa en l’atenció dels infants i les seves famílies, de la ciutat de L’Hospitalet de Llobregat, amb un enfocament multidisciplinari. Principalment, gestiona Centre de Desenvolupament Infantil i Atenció Precoç (CDIAP) de la ciutat.
Un projecte que inicià amb un petit equip de cinc persones, és actualment un servei que ha crescut i es desplega en tres centres on atenen famílies i infants, per a la prevenció i detecció precoç de trastorns i de les situacions de risc de la petita infància. Aborden el diagnòstic amb una valoració mèdica, psicològica, logopèdica, fisioterapèutica i social, i també ofereixen l’atenció terapèutica que s’escau. A més, ofereixen formació per a professionals del sector, tant a aquells vinculats a l’àmbit del desenvolupament infantil i l’atenció precoç com a pares i mares que hi estiguin interessats.
També tenen en marxa diversos projectes. Per exemple, el programa PEÜCS, grups d’acompanyament per a mares i pares amb nadons de fins a 12 mesos, on ofereixen un espai de trobada, suport i formació en la criança afavorint els vincles primerencs i el desenvolupament dels infants. I també l’aplicació mòbil dissenyada per ajudar i guiar durant el procés de criança dels 0 als 6 anys: TreaSureFamily App, realitzada gràcies a la intercooperació.
Hem parlat amb Esmeralda Imaz, adjunta a l’Equip Directiu i Mònica Druguet, responsable de Comunicació de l’entitat. Totes dues han decidit compartir la seva experiència amb el nou servei per a entitats i empreses per tal que aquest arribi a altres entitats i es puguin beneficiar dels recursos que oferim.
Unificar les comunicacions confiant en una centraleta virtual
En la tasca de Baulacreix les comunicacions han esdevingut un pilar: són imprescindibles pel seu funcionament i formen part de la quotidianitat de la seva activitat, des del contacte amb les famílies, la comunicació entre les i els professionals de l’equip i amb la coordinació de l’atenció, l’entorn que es relaciona i tracta amb els infants (pediatres, mestres, serveis socials…)… fins a la difusió d’informació i el feedback de la xarxa i la comunitat.
Per aquest motiu, a principis d’any van decidir fer canvis que els permetessin unificar les comunicacions confiant en una centraleta virtual. Necessitaven que el canvi fos ràpid i que els permetés deixar de banda la centraleta analògica”, afirma l’Esmeralda. A través del boca-orella, perquè algunes persones membres de la cooperativa Baulacreix ja eren sòcies de Som Connexió, van decidir contractar el nou servei per a entitats i empreses. La Noèlia i el Ferran, de l’equip d’atenció a entitats i empreses les van acompanyar en aquesta transició i els van permetre que fos un canvi fàcil i amb un seguiment i un tracte molt personalitzat. “Tot i tractar-se d’un canvi dràstic, la qualitat del servei ha fet que l’equip l’integrés molt ràpidament” asseguren la Mònica i l’Esmeralda.
Als tres centres amb què compta Baulacreix, les trucades són constants. Atenen més de 2000 famílies l’any, i no totes coneixen o fan servir l’idioma català o castellà amb facilitat, no totes fan servir el correu electrònic regularment, i, per tant, tot i les possibles barreres, el contacte telefònic és una via per la qual aposten totalment. “La nova centraleta ens ha permès evitar que es perdin les trucades que no podem respondre”, comenta l’Esmeralda. “Permet que les distribuïm entre els centres que en reben més i menys, i també recollir-les per poder tornar-les després, cosa que millora la qualitat del servei”, expliquen. Estan segures que la centraleta ha arribat en el moment adequat per a ajudar-les a encarar el repte d’atendre de forma més present, efectiva i propera.
Un salt qualitatiu en la comunicació interna
La centraleta virtual també ha implicat un salt qualitatiu en la comunicació interna de l’equip de gairebé cinquanta persones, i ha transformat la forma de treballar. “Trucar a una persona i localitzar-la independentment d’on estava situada”, per exemple, és quelcom que abans no era fàcil d’aconseguir, perquè les treballadores es desplacen pels diferents centres durant una mateixa jornada. Ara, la centraleta virtual, els “permet localitzar-nos molt més ràpid i comunicar-nos de forma més àgil”.
Reptes de futur
Amb la implantació de la centraleta virtual, Baulacreix ha fet un pas endavant cap a una gestió més eficient, moderna i adaptada a les necessitats actuals. Un dels grans reptes és continuar utilitzant les eines digitals per millorar la seva activitat, però sense perdre la calidesa i la proximitat que defineixen la seva relació amb les famílies i professionals.
Un altre repte important és aprofitar la millora de la comunicació interna per agilitzar i enfortir la coordinació entre els professionals que formem part del CDIAP i tots els projectes de la cooperativa. També volen “continuar compartint la seva experiència amb altres entitats de l’economia social i solidària, contribuint a una xarxa de serveis més cohesionada i transformadora”.
Un camí cooperatiu, un camí compartit
La relació de Baulacreix amb Som Connexió, no és només comercial, sinó que el vincle que ens ha unit s’articula també a través dels valors que compartim.
La vocació de fer xarxa, posar les cures i la sostenibilitat al centre, ens acosta a projectes cooperatius amb un compromís social. Com elles mateixes diuen, “la voluntat de la cooperativa és que, cada vegada més, els nostres proveïdors siguin cooperatives o que estiguin dins de l’economia social i solidària”.
Entitats i empreses: nou servei de Som Connexió
A Som Connexió, sabem que les necessitats de les entitats i empreses són diferents, i per aquest motiu hem desenvolupat una atenció i producte enfocat especialment per a aquestes.
Ho estem fent conjuntament amb Som Energia i Som Mobilitat, amb qui unim forces des de la intercooperació per oferir una alternativa innovadora i transformadora de serveis de telecomunicacions, energia i mobilitat per a entitats i empreses.
Aquesta iniciativa demostra que és possible proporcionar solucions professionals sostenibles, de qualitat i amb un impacte social positiu, contribuint a un model econòmic més just i responsable.
Si, com Baulacreix, voleu convertir la vostra entitat en un referent de la transformació, no dubteu en posar-vos en contacte amb nosaltres.
Comparteix a xarxes socials