Oferta de feina: perfil d’atenció a les persones consumidores

Vols formar part d’un projecte cooperatiu de telefonia i internet amb impacte social?

A Som Connexió busquem incorporar una persona a l’equip de serveis. Aquest equip atén a més de 13000 usuàries, sòcies de la cooperativa, i gestiona més de 20.000 contractes, construint una relació de confiança i promovent el consum conscient com a eina per transformar el món.

Som una cooperativa de telecomunicacions sense afany de lucre. La nostra organització és horitzontal i potenciem la transparència, la pedagogia i la cura de les persones en la gestió del dia a dia i en l’atenció i acompanyament a les nostres usuàries.

Per aquest motiu, busquem algú amb capacitat d’autogestió i d’aprenentatge, meticuloses, i amb actitud dinàmica i proactiva en la resolució de problemes. Valorarem l’experiència prèvia en atenció a les persones, així com la inquietud per treballar en un marc cooperatiu i d’economia solidària.

Descripció del lloc

Funcions clau:

Atendre i assessorar les persones que es dirigeixen a la cooperativa per a trobar resposta a les seves peticions, buscant en tot moment respondre a les seves necessitats. Acompanyar el procés de contractació i provisió dels serveis de banda ampla i mòbil, i atendre la gestió d’incidències de serveis vetllant pel compliment dels compromisos de qualitat establerts en la cooperativa.

Tasques:

• Realitzar trucades a clients per a oferir informació o productes.
• Mantenir registres actualitzats de les trucades i de les seves respostes.
• Assolir els objectius establerts pel que fa a qualitat i volum de trucades.

Requisits:

• Gestionar consultes i incidències per telèfon de manera professional i eficient
• Bona capacitat de comunicació oral i escrita
• Habilitats per treballar amb sistemes informàtics.
• Capacitat d’escolta activa i de resolució de problemes.
• Autonomia, proactivitat i orientació al client.
• Ressonar amb el propòsit de la cooperativa

Competències:

• Elevada capacitat comunicativa (escolta activa, assertivitat, empatia)
• Ètica i credibilitat
• Treball en equip (horitzontal)
• Innovació
• Iniciativa
• Flexibilitat i adaptació constant al canvi
• Elevada capacitat d’aprenentatge
• Gestió de situacions complexes
• Compromís
• Polivalència

Experiència:

• En processos de contractació i gestió d’altes de serveis
• En gestió d’incidències
• En serveis d’atenció i d’informació (especialment per telèfon i correu electrònic).
• En l’ús de diverses eines ofimàtiques (ERPs, CRMs i aplicacions de treball col·laboratiu per xarxa)
• En l’àmbit del consum conscient i responsable.

Idiomes

• Català – nivell alt (oral i escrit)
• Castellà – nivell alt (oral i escrit)

Es valorarà:

• Experiència al sector de les telecomunicacions
• Experiència en call center o atenció telemàtica
• Gestió d’incidències telemàticament