A Som Connexió busquem 2 persones per a una substitució temporal en l’equip d’atenció a les consumidores

Vols formar part d’un projecte cooperatiu de telefonia i internet amb impacte social?

A Somos Connexió busquem incorporar a dues persones a l’equip de serveis. Aquest equip atén més de 13.000 usuàries, sòcies de la cooperativa, i gestiona més de 20.000 contractes, construint una relació de confiança i promovent el consum conscient com a eina per a transformar el món.

Som una cooperativa de telecomunicacions sense ànim de lucre. La nostra organització és horitzontal i potenciem la transparència, la pedagogia i la cura de les persones en la gestió del dia a dia i en l’atenció i acompanyament a les nostres usuàries. Per aquest motiu, busquem persones amb capacitat d’autogestió i d’aprenentatge, meticuloses, i amb actitud dinàmica i proactiva en la resolució de problemes.

Valorarem l’experiència prèvia en atenció a les persones i el coneixement dels processos de provisió dels serveis de telecomunicacions, així com la inquietud per treballar en un marc cooperatiu i d’economia solidària.

Descripció del lloc

Funcions clau

Atendre i assessorar les persones que es dirigeixen a la cooperativa per a trobar resposta a les seves peticions, buscant en tot moment respondre a les seves necessitats. Acompanyar el procés de contractació i provisió dels serveis de banda ampla i mòbil, i atendre la gestió d’incidències de serveis vetllant pel compliment dels compromisos de qualitat establerts en la cooperativa.

Tasques:

• Atendre consultes i gestionar incidències de les persones sòcies de la cooperativa a través del telèfon i correu electrònic, amb el suport dels sistemes de gestió propis de la cooperativa.
• Atendre la centraleta de guàrdia.
• Tramitar contractacions i provisió de serveis.
• Assistència tècnica de primer i segon nivell. Proporcionar diagnòstic i resolució d’incidències, assegurant que es compleixin els acords de nivell de servei (SLA).
• Establir contacte amb proveïdors i altre personal de Tecnologies de la Informació per a la resolució de problemes.
• Participar en les reunions de coordinació i millora dels serveis.
• I, en general, qualsevol altra tasca de suport tècnic i d’atenció que requereixi la cooperativa en l’àmbit dels serveis.

Requisits

• Batxillerat o equivalent
• Nivell C de català
• Experiència prèvia en funcions similars

Competències

• Elevada capacitat comunicativa (escolta activa, assertivitat, empatia)
• Ètica i credibilitat
• Treball en equip (horitzontal)
• Innovació
• Iniciativa
• Flexibilitat i adaptació constant al canvi
• Elevada capacitat d’aprenentatge
• Gestió de situacions complexes
• Compromís
• Polivalència

Experiència:

• En processos de contractació i gestió d’altes de serveis
• En gestió d’incidències
• En serveis d’atenció i d’informació (especialment per telèfon i correu electrònic).
• En l’ús de diverses eines ofimàtiques (ERPs, CRMs i aplicacions de treball col·laboratiu per xarxa)
• En l’àmbit del consum conscient i responsable.

Idiomes

• Català – nivell alt (oral i escrit)
• Castellà – nivell alt (oral i escrit)

Es valorarà

• Experiència en el sector de les telecomunicacions
• Experiència en tasques comercials
• Experiència en call center o atenció telemàtica
• Experiència en els processos de provisió dels serveis de telecomunicacions
• Gestió d’incidències telemàticament