A Som Connexió busquem gestor/a de projectes en l’àmbit d’acompanyament comercial

Vols formar part d’un projecte cooperatiu de telefonia i internet amb impacte social?

A Som Connexió busquem una persona que lideri i gestioni projectes comercials en col·laboració amb Som Energia i Som Mobilitat, amb l’objectiu de millorar els processos d’acompanyament a les persones sòcies i clientes i d’optimitzar l’eficiència dels nostres sistemes comercials compartits.

Som una cooperativa de telecomunicacions sense afany de lucre. Juntament amb Som Energia i Som Mobilitat, creiem en el consum responsable, en la intercooperació i en la pedagogia com a eines per transformar el mercat i avançar cap a un model més just, igualitari i sostenible.

La persona candidata haurà de tenir una visió estratègica, capacitat d’organització i experiència tant en la part tècnica (eines CRM, fluxos comercials, anàlisi de dades) com en la part operativa (gestió d’equips comercials i optimització de processos).

Descripció del lloc

Funcions clau:

• Liderar projectes comercials d’intercooperació entre Som Connexió, Som Energia i Som Mobilitat.
• Dissenyar i desplegar processos comercials compartits, orientats a l’eficiència i la qualitat de l’acompanyament. Processos comercials dissenyats per a permetre tant la venda individual de cada cooperativa, com la venda conjunta i la venda creuada.
• Analitzar dades de conversió, temps de resposta i raons de pèrdua, tant en l’àmbit intern com en l’intercooperatiu. Traslladar a l’operació i a les eines les conclusions de les dades per garantir la millora continuada.
• Vetllar pel compliment dels objectius de creixement i d’intercooperació en l’àmbit comercial. Entendre l’embut de vendes i optimitzar la conversió en cada estat.
• Implementar, gestionar i optimitzar eines per l’equip comercial. Implementació CRM configurant fluxos, segments i informes comuns però també implementacions en les eines de telefonia, missatgeria (correu) o missatgeria instantània (ex: whatsapp).
• Coordinar-se amb els equips comercials de les tres cooperatives per garantir protocols i coherència en el procés.
• Assegurar la correcta transmissió d’informació i la presa de decisions conjunta entre les cooperatives.

Requisits:

• Experiència demostrable en gestió de projectes.
• Experiència demostrable en processos comercials.
• Domini d’eines CRM i coneixement avançat de configuració i anàlisi.
• Capacitat analítica per interpretar dades comercials i traduir-les en accions.
• Coneixements de metodologies de gestió de projectes (Agile, Kanban, Lean).

Competències:

• Visió estratègica
• Capacitat d’organització.
• Lideratge conscient
• Capacitat de coordinació transversal.
• Orientació a resultats
• Millora contínua.
• Comunicació clara i empàtica.
• Capacitat de treballar en entorns de col·laboració intercooperativa.
• Autonomia i iniciativa.

Experiència:

• En processos de contractació i gestió d’altes de serveis
• En gestió d’incidències
• En serveis d’atenció i d’informació (especialment per telèfon i correu electrònic).
• En l’ús de diverses eines ofimàtiques (ERPs, CRMs i aplicacions de treball col·laboratiu per xarxa)
• En l’àmbit del consum conscient i responsable.

Idiomes

• Català nivell alt (oral i escrit).
• Castellà nivell alt (oral i escrit).

Es valorarà:

• Disponibilitat per desplaçar-se.
• Coneixement i experiència en l’àmbit de l’Economia Social i Solidària.
• Experiència en eines de BI i reporting.